交互过程中的信息处理方法、装置、终端及存储介质与流程

1.本技术涉及通信技术领域，特别涉及交互过程中的信息处理方法、装置、终端及存储介质。


背景技术：

2.目前，随着电信行业的不断发展，电信安全问题不容忽视。其中，恶意用户会通过冒充专业人员博取目标对象的信任，电信安全问题也花样百出。
3.为了避免人民群众的财产受到损失，相关部门需要运用大数据分析针对性的对特定人群进行了电话回访。由于需要进行电话回访的数量较大，无法实现均通过人工问询的方式进行电话回访，目前，需要通过机器实现电话回访，其中的外呼项目话术是固定配置好的，即对用户的问询过程。
4.相关技术中的电话回访，由于问询的过程是预先设置好的固定过程，可能会出现受访者回答的内容涉及到后续尚未提出询问的内容情况，在这种情况下，仍然按照固定流程对受访者进行提问会导致对话的流畅性较差，从而影响了电话回访的效果。


技术实现要素：

5.本技术实施例提供了一种交互过程中的信息处理方法、装置、终端及存储介质，可以提高进行话术提醒的效果，该技术方案如下：
6.一方面，提供了一种交互过程中的信息处理方法，所述方法包括：
7.响应于接收到目标终端对第一询问内容发送的回复内容，对所述回复内容进行内容识别，得到所述回复内容的识别信息；
8.基于所述回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定第二询问内容，并向所述目标终端发送所述第二询问内容；所述询问内容集合中包括多个询问内容；所述询问内容是对目标用户行为事件的相关信息进行问询的语音内容。
9.在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：
10.重复所述响应于接收到目标终端对第一询问内容发送的回复内容，对所述回复内容进行内容识别，得到所述回复内容的识别信息的步骤至所述基于所述回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定第二询问内容，并向所述目标终端发送所述第二询问内容的步骤，直至得到所述询问内容的回复内容达到目标条件；
11.基于多个所述询问内容的回复内容，确定所述目标用户行为事件的进展情况；
12.当所述目标用户行为事件的进展情况满足提醒条件时，向所述目标终端发送提醒内容；所述提醒内容是针对所述目标用户行为事件进行提醒的语音内容。
13.在一种可能的实现方式中，所述基于所述回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定第二询问内容之前，还包括：
14.对所述回复内容进行内容识别；
15.响应于识别到所述回复内容包含提问内容，基于所述提问内容，获取与所述提问
内容对应的应答内容；
16.向所述目标终端发送所述应答内容。
17.在一种可能的实现方式中，所述基于所述提问内容，获取与所述提问内容对应的应答内容，包括：
18.将所述提问内容与应答集合进行匹配，获取与所述提问内容相匹配的所述应答内容；所述应答集合中包括目标对象的提问语句以及与所述提问语句对应的所述应答内容。
19.在一种可能的实现方式中，所述基于所述回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定第二询问内容，包括：
20.响应于所述回复内容的识别信息中包括意图信息，基于所述意图信息，从所述询问内容集合中确定所述第二询问内容；所述意图信息用于指示所述回复内容中涉及到的所述询问内容。
21.在一种可能的实现方式中，所述响应于所述回复内容的识别信息中包括意图信息，基于所述意图信息，从所述询问内容集合中确定所述第二询问内容之前，包括：
22.获取所述回复内容的识别信息中的第一关键词；
23.将所述第一关键词与各个所述询问内容中的关键词进行匹配，得到所述第一关键词与各个所述询问内容中的关键词的匹配程度；
24.响应于存在匹配程度大于指定阈值的所述第一关键词，将匹配程度大于指定阈值的所述第一关键词确定为所述意图信息；
25.所述基于所述意图信息，从所述询问内容集合中确定所述第二询问内容，包括：
26.将与所述第一关键词对应的所述询问内容确定为所述第二询问内容。
27.在一种可能的实现方式中，所述基于所述回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定第二询问内容，包括：
28.响应于所述回复内容的识别信息中不包括意图信息，且所述回复内容的识别信息中包括针对所述第一询问内容的答复信息，基于所述答复信息，从所述询问内容集合中确定向所述目标终端发送的所述第二询问内容。
29.在一种可能的实现方式中，所述基于所述答复信息，从所述询问内容集合中确定向所述目标终端发送的所述第二询问内容，包括：
30.响应于所述问询内容集合中的各个所述问询内容具有第一问询顺序，获取所述答复信息的答复方向；
31.基于所述答复方向，按照各个所述问询内容的所述第一问询顺序，确定向所述目标终端发送的所述第二询问内容。
32.在一种可能的实现方式中，所述进展情况包括用户对所述目标用户行为事件的处理意向；
33.所述当所述目标用户行为事件的进展情况满足提醒条件时，向所述目标终端发送提醒内容，包括：
34.当所述目标用户行为事件的进展情况满足提醒条件时，根据所述处理意向确定所述提醒内容；
35.向所述目标终端发送所述提醒内容。
36.在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：
37.响应于所述进展情况满足上报条件，将所述目标用户行为事件上报至指定系统。
38.在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：
39.响应于接收到所述目标终端发送的针对于各个所述询问内容的回复内容，对所述回复内容的语音进行分析，获取所述目标终端对应的用户的用户画像。
40.另一方面，提供了一种交互过程中的信息处理装置，所述装置包括：
41.内容识别模块，用于响应于接收到目标终端对第一询问内容发送的回复内容，对所述回复内容进行内容识别，得到所述回复内容的识别信息；
42.询问确定模块，用于基于所述回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定第二询问内容，并向所述目标终端发送所述第二询问内容；所述询问内容集合中包括多个询问内容；所述询问内容是对目标用户行为事件的相关信息进行问询的语音内容。
43.在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：
44.循环模块，用于重复所述响应于接收到目标终端对第一询问内容发送的回复内容，对所述回复内容进行内容识别，得到所述回复内容的识别信息的步骤至所述基于所述回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定第二询问内容，并向所述目标终端发送所述第二询问内容的步骤，直至得到所述询问内容的回复内容达到目标条件；
45.进展确定模块，用于基于多个所述询问内容的回复内容，确定所述目标用户行为事件的进展情况；
46.提醒模块，用于当所述目标用户行为事件的进展情况满足提醒条件时，向所述目标终端发送提醒内容；所述提醒内容是针对所述目标用户行为事件进行提醒的语音内容。
47.在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：
48.回复识别模块，用于基于所述回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定第二询问内容之前，对所述回复内容进行内容识别；
49.应答获取模块，用于响应于识别到所述回复内容包含提问内容，基于所述提问内容，获取与所述提问内容对应的应答内容；
50.应答发送模块，用于向所述目标终端发送所述应答内容。
51.在一种可能的实现方式中，所述应答获取模块，包括：
52.应答获取子模块，用于将所述提问内容与应答集合进行匹配，获取与所述提问内容相匹配的所述应答内容；所述应答集合中包括目标对象的提问语句以及与所述提问语句对应的所述应答内容。
53.在一种可能的实现方式中，所述询问确定模块，包括：
54.第一确定子模块，用于响应于所述回复内容的识别信息中包括意图信息，基于所述意图信息，从所述询问内容集合中确定所述第二询问内容；所述意图信息用于指示所述回复内容中涉及到的所述询问内容。
55.在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：
56.关键词获取子模块，用于响应于所述回复内容的识别信息中包括意图信息，基于所述意图信息，从所述询问内容集合中确定所述第二询问内容之前，获取所述回复内容的识别信息中的第一关键词；
57.匹配度获取子模块，用于将所述第一关键词与各个所述询问内容中的关键词进行匹配，得到所述第一关键词与各个所述询问内容中的关键词的匹配程度；
58.意图确定子模块，用于响应于存在匹配程度大于指定阈值的所述第一关键词，将匹配程度大于指定阈值的所述第一关键词确定为所述意图信息；
59.所述第一确定子模块，包括：
60.询问确定单元，用于将与所述第一关键词对应的所述询问内容确定为所述第二询问内容。
61.在一种可能的实现方式中，所述询问确定模块，包括：
62.第二确定子模块，用于响应于所述回复内容的识别信息中不包括意图信息，且所述回复内容的识别信息中包括针对所述第一询问内容的答复信息，基于所述答复信息，从所述询问内容集合中确定向所述目标终端发送的所述第二询问内容。
63.在一种可能的实现方式中，所述第二确定子模块，包括：
64.答复意图获取单元，用于响应于所述问询内容集合中的各个所述问询内容具有第一问询顺序，获取所述答复信息的答复方向；
65.内容确定单元，用于基于所述答复方向，按照各个所述问询内容的所述第一问询顺序，确定向所述目标终端发送的所述第二询问内容。
66.在一种可能的实现方式中，所述进展情况包括用户对所述目标用户行为事件的处理意向；
67.所述提醒模块，包括：
68.提醒确定子模块，用于当所述目标用户行为事件的进展情况满足提醒条件时，根据所述处理意向确定所述提醒内容；
69.提醒子模块，用于向所述目标终端发送所述提醒内容。
70.在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：
71.上报模块，用于响应于所述进展情况满足上报条件，将所述目标用户行为事件上报至指定系统。
72.在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：
73.画像获取模块，用于响应于接收到所述目标终端发送的针对于各个所述询问内容的回复内容，对所述回复内容的语音进行分析，获取所述目标终端对应的用户的用户画像。
74.另一方面，提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储由至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由所述处理器加载并执行以实现上述交互过程中的信息处理方法。
75.另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由处理器加载并执行以实现上述交互过程中的信息处理方法。
76.另一方面，提供了一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行上述各种可选实现方式中提供的交互过程中的信息处理方法。
77.本技术提供的技术方案可以包括以下有益效果：
78.在得到目标终端返回的针对第一询问内容的回复内容的识别信息后，可以根据识
别信息确定下一个向目标终端发送的第二询问内容，并且向目标终端发送该第二询问内容。通过上述方式对目标终端进行提醒，可以通过识别各个接收到针对询问内容的回复内容，得到各个回复内容的识别信息，从而实时调整每一次向目标终端发送的询问内容，通过动态调整向目标终端发送询问内容的顺序提高了完整对话的流畅性，从而提高了通过语音进行用户行为提醒的效果。
附图说明
79.此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本技术的实施例，并与说明书一起用于解释本技术的原理。
80.图1示出了本技术一示例性实施例示出的交互过程中的信息处理方法对应的系统架构的示意图；
81.图2示出了本技术一示例性实施例示出的交互过程中的信息处理方法的流程图；
82.图3示出了本技术一示例性实施例示出的交互过程中的信息处理方法的流程图；
83.图4是图3所示实施例涉及的一种内容问询流程的示意图；
84.图5示出了本技术一示例性实施例示出的交互过程中的信息处理装置的方框图；
85.图6是根据一示例性实施例示出的计算机设备的结构框图；
86.图7示出了本技术一示例性实施例示出的计算机设备的结构框图。
具体实施方式
87.这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本技术相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本技术的一些方面相一致的装置和方法的例子。
88.应当理解的是，在本文中提及的“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
89.本技术实施例提供了一种交互过程中的信息处理方法，用以对用户行为提醒之前，提高向用户了解目标用户行为事件过程的对话的流畅性，从而提高了进行用户行为提醒的效果。图1示出了本技术一示例性实施例提供的交互过程中的信息处理方法对应的系统架构的示意图，如图1所示，该系统包括通话内容管理平台110以及受访终端120。
90.可选的，上述通话内容管理平台110可以包括终端以及服务器中的至少一种。
91.其中，通话内容管理平台110中的终端可以安装有具有自动外呼功能的服务，用以向受访终端120发起语音通话。通话内容管理平台110中的服务器可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、cdn(content delivery network，内容分发网络)、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。该服务器用于执行向受访终端120中的目标终端进行拨号，实现与目标终端进行语音通话。服务器中可以包括数据库或者存储器，该数据库或者存储器可以用于存储需要向目标终端发送的询问内容、应答内容以及提醒内容，数据库或者存储器还可以用
于存储目标终端的回复内容进行识别后得到的用户对询问内容的识别信息。
92.其中，受访终端120可以是智能手机、平板电脑、个人便携式计算机等。
93.图2示出了本技术一示例性实施例示出的交互过程中的信息处理方法的流程图，该交互过程中的信息处理方法可以由通话内容管理平台执行，其中，该通话内容管理平台可以是上述系统中的通话内容管理平台110，如图2所示，该交互过程中的信息处理方法可以包括以下步骤：
94.步骤201，响应于接收到目标终端对第一询问内容发送的回复内容，对回复内容进行内容识别，得到回复内容的识别信息。
95.在本技术实施例中，通话内容管理平台可以从预先存储的询问内容集合中获取到本次向目标终端发送的第一询问内容，并且向目标终端发送该第一询问内容，当通话内容管理平台接收到目标终端返回的针对第一询问内容的回复内容时，通话内容管理平台可以对接收到的回复内容进行内容识别，识别得到回复内容中的识别信息。
96.在一种可能的实现方式中，通话内容管理平台中预先存储的询问内容集合中的各个询问内容，各自符合默认的第一问询顺序，当尚未接收到目标终端发送的回复内容时，将第一询问内容发送给目标终端。
97.也就是说，通话内容管理平台在接通与目标终端之间的通话后，若没有接收到目标终端发送的语音内容，则将属于开场白的询问内容向目标终端进行发送。
98.其中，询问内容可以是对目标用户行为事件的相关信息进行问询的语音内容；目标用户行为事件的相关信息可以用于指示目标用户行为事件的详细内容以及进展程度中的至少一种；询问内容集合中可以包括各个询问内容，第一询问内容可以是固定的开场白询问内容，或者第一询问内容可以是询问内容集合中的询问内容，第二询问内容是询问内容集合中的询问内容。目标终端可以是受访终端中的正在接受电话回访的终端，在通话内容管理平台与目标终端进行通讯的过程中，通话内容可以包括至少一个提问-回答对，提问-回答对可以是询问内容与对应的回复内容的组合。
99.比如，当通话内容管理平台向目标终端发送询问内容a后，接收到目标终端回复的回复内容m，若回复内容m的识别信息中包括询问内容a的答复信息，则通话过程中的该次询问完成，开始进入下一次询问，若回复内容m的识别信息中不包括询问内容a的答复信息，则在该次询问过程中仍需重复向目标终端发送询问内容a，直到接收到目标终端发送的回复内容中包括询问内容a的答复信息，再进入下一次询问。
100.比如，目标用户行为事件可以是电信安全事件、用户被进行推销的相关事件、用户被进行服务调查的相关事件。
101.示例性的，当目标用户行为事件是电信安全事件时，通话内容管理平台中配置的询问内容是用于确定受访终端侧的用户(受访对象)是否发生电信安全事件以及若发生电信安全事件时，发生电信安全事件的过程和损失程度。当目标事件是用户被推销的相关事件，比如，目标用户行为事件是向用户推销某一种产品，通话内容管理平台中配置的询问内容可以用于确定目标对象是否具有该种产品的购买需求以及对该产品的看法等内容。当目标用户行为事件是用户被进行服务调查的相关事件时，比如，目标用户行为事件是向用户进行服务满意度调查，通话内容管理平台中配置的询问内容可以用于确定用户对相关服务的满意度以及对服务各个阶段提出的意见等内容。
102.可选的，识别信息用于指示通话内容管理平台在下一次询问过程中需要向目标终端发送的询问内容。
103.在一种可能的实现方式中，通话内容管理平台接收到目标终端发送的回复内容是一段语音内容，通话内容管理平台通过将该段语音内容进行语音识别获取其中的文本内容，然后对文本内容进行内容识别，得到其中的识别信息。
104.步骤202，基于回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定第二询问内容，并向目标终端发送第二询问内容；询问内容集合中包括各个询问内容；询问内容是对目标用户行为事件的相关信息进行问询的语音内容。
105.在本技术实施例中，通话内容管理平台可以根据获取到的当前的询问内容对应的回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定下一次询问过程需要向目标终端发送的第二询问内容，并且在对话进行到下一次询问过程时将确定的下一个向目标终端发送的第二询问内容，向目标终端进行发送。
106.其中，通话内容管理平台基于获取到的识别信息，可以确定下一个向目标终端发送的第二询问内容是否为按照默认的第一问询顺序确定的，若确定按照第一问询顺序进行确定，则将第一问询顺序中下一个需要向目标终端发送的第二询问内容在下一次询问过程中向目标终端进行发送。
107.或者，通话内容管理平台基于获取到的识别信息，可以确定下一个需要向目标终端发送的第二询问内容是否为按照默认的第一问询顺序确定，当确定本次询问过程的回复内容中涉及到询问内容集合中的其它询问内容相关的内容时，确定下一次需要向目标终端发送的第二询问内容不按照第一问询顺序进行确定，可以根据识别得到的回复内容的识别信息中涉及到的其它询问内容相关的话题进行确定，并且可以将涉及到的询问内容确定为下一次询问过程向目标终端进行发送的第二询问内容。
108.综上所述，在得到目标终端返回的针对第一询问内容的回复内容的识别信息后，可以根据识别信息确定下一个向目标终端发送的第二询问内容，并且向目标终端发送该第二询问内容。通过上述方式对目标终端进行提醒，可以通过识别各个接收到的回复内容，得到各个回复内容的识别信息，从而实时调整每一次向目标终端发送的询问内容，通过动态调整向目标终端发送询问内容的顺序提高了完整对话的流畅性，从而提高了通过语音进行用户行为提醒的效果。
109.示意性的，本技术实施例提供的交互过程中的信息处理方法可以应用且不限于电信安全维护中心针对特定人群进行电话回访，对存在发生电信安全事件风险的特定人群进行问询以及语音提醒劝阻，从而降低发生电信安全事件的成功率的场景中，比如，电信安全维护中心通过大数据分析获取到可能存在发生电信安全事件风险的特定人群的电话号码，通过通话内容管理平台向特定人群进行电话回访，通过本技术实施例提供的基于语音的用户行为提醒方法，针对受访者的回答内容进行询问内容顺序调整，使得通话内容管理平台可以根据受访者的对话内容走向，灵活的调整询问内容的顺序，在保证了询问内容的完整性的同时，提高了整个对话流的流畅性，提高受访者的对话体验，进而提高进行目标用户行为事件进行问询以及对受访者进行相关提醒的效果。
110.图3示出了本技术一示例性实施例提供的交互过程中的信息处理方法的流程图，该方法可以由通话内容管理平台以及目标终端之间交互执行，如图3所示，该交互过程中的
信息处理方法可以包括以下步骤：
111.步骤301，获取本次询问过程的第一询问内容，向目标终端发送该第一询问内容。
112.在一种可能的实现方式中，通话内容管理平台中可以存储有多个主流程语音内容，即多个询问内容集合，通话启动时向目标终端发送通用的询问内容，根据用户的回复内容，确定目标用户事件的事件类型，基于该事件类型从多个主流程语音内容中获取一个作为当前通话使用的主流程语音内容。
113.其中，若本次询问过程是属于第一次向目标终端发送的询问，则该第一询问内容是通用的询问内容；若本次询问过程属于非第一次向目标终端发送的询问，则该第一询问内容可以是从询问内容集合中获取的询问内容。
114.比如，根据通用话术，获取事主发生电信安全事件的事件类型，事主回复的内容是“那个人和我说让我给他网上转账，然后等我这边退货了，再把钱退给我。”通话内容管理平台根据语义分析，可得到事主发生电信安全事件的事件类型为冒充电商对事主进行电信安全影响，此时，调取系统中冒充电商对事主进行电信安全影响的主流程语音内容，该主流程中包含了该事件类型所需要问的问题及其默认询问顺序、在该类型下事主一般会问的问题及其关联的回答，以及该事件类型的劝阻语音内容。
115.在一种可能的实现方式中，在对目标终端进行目标用户行为事件的相关信息的问询之前，需要对通话内容管理平台中的询问内容集合以及应答集合进行配置，该配置内容可以通过人工进行，也可以在该通话内容管理测试阶段，进行不断完善添加。
116.其中，通话内容管理平台中可以存储有主流程语音内容以及次要流程语音内容，主流程语音内容中包括各次询问过程中需要问询的询问内容，主流程话术具有第一问询顺序，即各次询问过程对应的询问内容具有默认的配置，次要流程语音内容是对提问内容进行应答的应答语音内容，该应答语音内容可以是通过人工进行配置的，也可以是在该通话内容管理测试阶段，进行测试过程中获取到的提问内容进行不断完善添加的。
117.示例性的，首先在电话拨通后，通话内容管理平台首先向目标终端推送位于主流程语音内容中第一次询问过程的询问内容。比如，当通话内容管理平台对目标终端进行的是电信安全维护回访问询时，第一次询问过程的询问内容可以是“是否接到了电信安全风险电话”。
118.步骤302，响应于接收到目标终端对第一询问内容发送的回复内容，对回复内容进行内容识别，得到回复内容的识别信息。
119.在本技术实施例中，当通话内容管理平台接收到目标终端发送的针对于第一询问内容的回复内容时，通过语音分析可以对回复内容进行内容识别，得到回复内容中的识别信息。
120.其中，在回复内容中包括对询问内容的答复内容时，可以将答复内容中具有答复意图的关键词作为第一识别信息；在回复内容中包括除了对询问内容的答复内容之外的其它内容时，将涉及到其它询问内容的关键词作为第二识别信息。
121.示例性的，若通话内容管理平台对目标终端进行的是电信安全维护回访问询，在主流程语音内容中的第一次询问过程中的询问内容为“是否接到了电信安全风险电话”时，目标终端可以接收到“是否接到了电信安全风险电话”的语音进行播放，目标对象在接听到该内容询问内容后若回复“可能是的，那个人让我转给他两万”，通话内容管理平台可以接
收到该段回复语音内容后，对该段语音内容进行内容识别，得到其中包括关键词为“可能是的”，得到该询问内容的答复信息为肯定答复，同时还识别到该段语音内容中包括第一关键词“转钱”，通过查询问询内容集合可以确定存在与该第一关键词有关的“是否造成损失”的问询内容，可以将该问询内容作为下一次向目标对象问询的内容。以实现对话内容具有逻辑性，提高对话的流畅性。
122.步骤303，对回复内容进行内容识别，得到回复内容中包含的提问内容。
123.在本技术实施例中，通话内容管理平台对回复内容进行内容识别之后，可以获取到回复内容中包含的提问内容。
124.其中，对回复内容进行内容识别可以包括疑问词识别以及语气识别，当检测到回复内容中包括疑问词或者检测到回复内容的语气为疑问语气，可以确定回复内容中包括提问内容，通过语义分析确定回复内容中提问内容。
125.步骤304，基于提问内容，获取与提问内容对应的应答内容。
126.在本技术实施例中，通话内容管理平台可以通过检测到的提问内容，获取与该提问内容对应的应答内容。
127.其中，应答内容是通话内容管理平台向目标终端发送的，对提问内容进行应答的语音内容。
128.在一种可能的实现方式中，将提问内容与应答集合进行匹配，获取与提问内容相匹配的应答内容。
129.其中，应答集合中包括提问语句以及与提问语句对应的应答内容。
130.也就是说，可以将获取到的提问内容与应答集合中存储的提问语句进行匹配，若确定匹配程度大于指定阈值，则确定该提问语句与提问内容匹配成功，将匹配成功的提问语句相对应的应答内容作为与提问内容相匹配的应答内容。
131.示例性的，若通话内容管理平台对目标终端进行的是电信安全维护回访问询，在主流程语音内容中的第一次询问过程中的询问内容为“是否接到了电信安全风险电话”时，目标终端可以接收到“是否接到了电信安全风险电话”的语音进行播放，目标对象在接听到该询问内容后可能回复“请问你是谁”，通话内容管理平台接收到该段回复语音内容后，对该段语音内容进行内容识别，得到其中包括疑问关键词“请问”，确定该回复内容中包括提问内容，可以对提问内容进行语义分析，得到该提问内容的语义是对身份进行询问，若应答集合中存在身份询问对应的应答内容为“这里是电信安全维护中心”，可以确定应答内容为“这里是电信安全维护中心”，并且发送给目标终端进行播放。以实现目标对象与通话内容管理平台之间的对话交互，避免单方面的输出，从而提高对话的流畅性。
132.步骤305，向目标终端发送应答内容。
133.在本技术实施例中，通话内容管理平台可以向目标终端发送获取到的应答内容。
134.在一种可能的实现方式中，当回复内容中不包含询问内容的答复信息时，可以在向目标终端发送对应的应答内容之后，继续向目标终端发送上述询问内容，通过重复提问的方式，获得需要获取的答复信息。
135.示例性的，当目标终端接收到“是否接到了电信安全风险电话”的语音进行播放，用户在接听到该询问内容后可能回复“请问你是谁”，通话内容管理平台接收到该段回复语音内容后，通过与应答集合进行匹配，得到应答内容为“这里是电信安全维护中心”，并且发
送给目标终端进行播放，然后，由于第一次询问过程中的询问内容没有得到答复，本轮询问过程继续进行，即可以再次向目标终端发送“是否接到了电信安全风险电话”的询问内容，通过重复提问的方式，获得需要获取的答复信息。
136.步骤306，响应于回复内容的识别信息中包括意图信息，基于意图信息，从询问内容集合中确定下一个向目标终端发送的询问内容。
137.在本技术实施例中，当通话内容管理平台通过对回复信息进行内容识别得到识别信息后，且确定识别信息中包括意图信息时，该意图信息可以是上述实施例中涉及的第二识别信息，通话内容管理平台可以从询问内容集合中确定下一次询问过程需要向目标终端发送的询问内容。
138.其中，意图信息用于指示回复内容中涉及到的询问内容。
139.在一种可能的实现方式中，获取回复内容的识别信息中的第一关键词；将第一关键词与各个询问内容中的关键词进行匹配，得到第一关键词与各个询问内容中的关键词的匹配程度；响应于存在匹配程度大于指定阈值的第一关键词，将匹配程度大于指定阈值的第一关键词确定为意图信息；将与第一关键词对应的询问内容确定为下一个向目标终端发送的询问内容。
140.在一种可能的实现方式中，对接收到的回复内容进行内容识别是通过语音分析算法进行的，通过进行语义分析得到回复内容中的语义信息，若语义信息中涉及到其它询问内容的主旨内容，则将涉及到的询问内容作为下一次询问过程的询问内容。
141.步骤307，响应于回复内容的识别信息中不包括意图信息，且回复内容的识别信息中包括针对第一询问内容的答复信息，基于答复信息，从询问内容集合中确定下一个向目标终端发送的第二询问内容。
142.在本技术实施例中，当通过对回复内容进行内容识别得到识别信息后，若确定识别信息中不包括意向信息时，且识别信息中包括针对本轮询问过程中的询问内容的答复信息，即第一识别信息时，通话内容管理平台可以按照第一问询顺序确定下一次询问过程需要向目标终端发送的询问内容。
143.在一种可能的实现方式中，响应于问询内容集合中的各个问询内容具有第一问询顺序，获取答复信息的答复方向；基于答复方向，按照各个问询内容的第一问询顺序，确定下一个向目标终端发送的询问内容。
144.其中，答复方向可以用于指示答复信息属于肯定答复还是否定答复。在预先设置的第一问询顺序中，同一次询问过程可以对应多个询问内容，基于最近一次向目标终端发送的询问内容的答复信息，可以从多个询问内容中确定一个作为下一次询问过程中发送给目标终端的询问内容。
145.示例性的，当答复信息是属于对询问内容的肯定答复时，可以确定按照第一问询顺序处于下一次询问过程中，对应肯定答复的询问内容作为下一次发送给目标终端的询问内容；当答复信息是属于对询问内容的否定答复时，可以确定按照第一问询顺序处于下一次询问过程中，对应否定答复的询问内容作为下一次发送给目标终端的询问内容。。
146.比如，若按照第一问询顺序可以确定第一次询问过程包括询问内容a、第二次询问过程包括询问内容b以及询问内容c、第三次询问过程包括询问内容d，则首先向目标终端发送询问内容a，若接收到目标终端回复的回复内容n中包括肯定答复，则进行下一次询问过
程，在下一次询问过程中按照第一问询顺序，将与肯定答复对应的询问内容b发送给目标终端；而若接收到目标终端回复的回复内容n中包括否定答复，则在下一次询问过程中按照第一问询顺序，将与否定答复对应的询问内容c发送给目标终端，最后接收目标终端的回复内容后，在第三次询问过程中向目标终端发送询问内容d，在按照第一问询顺序接收到各次询问过程对应的回复内容中的答复信息后，可以向目标终端发送相应的提醒内容。
147.其中，通话内容管理平台中可以存储有预先设置完成的各个询问内容，各个询问内容可以是按照第一问询顺序进行排列的。
148.也就是说，当目标对象按照询问内容进行答复时，可以按照该第一问询顺序依次向目标对象进行提问。首先，可以通过通话内容管理平台向目标对象的目标终端发送通话请求申请，当目标对象控制目标终端同意通话请求申请，也就是接通电话时，通过通话内容管理平台向目标终端发送在第一问询顺序中第一次询问过程中的询问内容，目标终端接收到该询问内容后，通过目标终端的听筒播放该询问内容，目标对象在听到该询问内容后，基于自身的实际情况，可以通过话筒对该询问内容进行答复，通话内容管理平台接收到该回复内容后，且回复内容中包括答复信息，若按照第一问询顺序，下一次询问过程中的询问内容需要根据当前的询问内容对应的答复内容进行确定，即若答复信息是肯定的，则确定下一次询问过程中包括的肯定答复对应的询问内容作为下一次向目标终端发送的询问内容；若答复信息是否定的，则确定下一次询问过程中包括的否定答复对应的询问内容作为下一次向目标终端发送的询问内容。若按照第一问询顺序，下一次的询问内容无需基于当前对应的答复内容的答复方向进行确定时，直接将第一问询顺序中位于下一次询问过程中的询问内容发送给目标终端，按照上述方法可以根据第一问询顺序进行一条完整的询问流程，并且基于该条完整的询问流程中各条询问内容的答复信息，确定最终通过通话内容管理平台对目标终端发送的劝阻语音内容。
149.在一种可能的实现方式中，当接收到回复内容后，对回复内容进行内容识别，得到其中包括的具有肯定或者否定含义的关键词，基于获取到的关键词，确定答复方向。或者，当接收到回复内容后，对回复内容进行语义识别，基于得到的语义内容确定答复方向。
150.比如，若通话内容管理平台对目标终端进行的是电信安全维护回访问询，第一次向目标终端发送的询问内容为“是否遭遇了电信安全威胁”时，目标终端可以接收到“是否遭遇了电信安全威胁”的语音进行播放，目标对象在接听到该内容询问内容后回复“没有”，通话内容管理平台可以接收到该段回复语音内容后，对该段语音内容进行内容识别，得到其中包括关键词“没有”，该答复信息的答复意图为否定意图，默认的第一问询顺序中下一次询问过程中包括的询问内容为“恶意用户冒充的身份是什么”以及“确定没有接到具有电信安全风险的电话吗”，根据语义逻辑可以预先设置，当答复方向是肯定时，确定的下一次向目标终端发送的询问内容为“恶意用户冒充的身份是什么”，当答复方向是否定时，确定的下一次向目标终端发送的询问内容为“确定没有接到具有电信安全风险的电话吗”，所以当回复内容为“没有”时，可以确定下一次发送给目标终端的询问内容是“确定没有接到具有电信安全风险的电话吗”。
151.在一种可能的实现方式中，当确定询问内容集合中的询问内容已向目标终端发送，并且接收到目标终端返回的回复内容中包括答复信息，则将该询问内容进行标记，后续从询问内容集合中未被标记的询问内容中获取向目标终端发送的询问内容。
152.步骤308，基于目标终端对各个询问内容的回复内容的识别信息，确定目标用户行为事件的进展情况。
153.在本技术实施例中，当通话内容管理平台获取到了各个询问内容对应的答复信息，可以根据各个答复信息确定目标用户行为事件的进展情况。
154.通过上述步骤通话内容管理平台可以向目标终端依次发送各个询问内容，并且获取到各个询问内容对应的答复信息，通话管理平台可以根据接收到的各个询问内容的识别信息确定目标用户行为事件当前的进展情况。
155.在一种可能的实现方式中，重复响应于接收到目标终端对第一询问内容的回复内容，对回复内容进行内容识别，得到回复内容的识别信息的步骤至基于回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定第二询问内容，并向目标终端发送第二询问内容的步骤，直至得到询问内容的回复内容达到目标条件。基于多个询问内容的回复内容，确定目标用户行为事件的进展情况。
156.比如，目标条件可以是得到的回复内容个数达到预设个数，也可以是预设的问题都得到回复，目标条件的具体内容本领域技术人员可以根据需要确定，本实施例在此不做限定。当目标用户行为事件是电信安全事件时，通话内容管理平台可以根据获取到的各个询问内容的识别信息确定的进展情况可以是在该电信安全事件中目标对象发生电信安全事件的程度。比如，在电信安全事件中是否受到损失，或者在电信安全事件中受到的损失程度。当目标事件是销售相关事件，比如，目标事件是向目标对象推销某一种产品，通话内容管理平台可以根据获取到的各个询问内容的答复内容确定的进展情况可以是目标对象想要购买该产品的程度。当目标事件是服务相关事件时，比如，目标事件是向用户进行满意度调查，通话内容管理平台可以根据获取到的，对各个询问内容的内容识别得到的识别信息确定进展情况，该进展情况可以是用户对服务的满意程度。
157.其中，响应于获取到用户对各次询问过程的回复内容的识别信息，基于各个识别信息，可以确定目标用户行为事件的进展情况。
158.在一种可能的实现方式中，各个询问内容对应有不同的分数权重，通过对接收到的各个答复信息进行打分，基于各个询问内容对应的分数权重以及各个询问内容的答复信息对应的分值，确定目标终端对应的总分值，基于该总分值所处的阈值范围，判断目标用户行为事件的进展情况。
159.其中，当目标用户行为事件是发生电信安全事件，进展情况可以是电信安全问题风险程度，比如，进展情况可以包括但不限于不相信发生电信安全问题并且按照恶意用户的引导进行操作的情况、对具有电信安全风险的电话将信将疑的情况以及明确知道接到的是具有电信安全风险的电话的情况。
160.示例性的，图4是本技术实施例涉及的一种内容问询流程的示意图。如图4所示，第一问询顺序可以是主流程语音内容，该主流程的开场白可以是“是否接到具有电信安全问题的电话”，目标终端向通话内容管理平台发送一段答复语音，通话内容管理平台获取到该答复语音为肯定答复，即“接到过具有电信安全问题的电话”，则通话内容管理平台可以向目标终端发送下一条询问话术，即“这个具有电信安全问题的电话是冒充什么人”或者“这个具有电信安全问题的电话是怎么进行的”，目标终端向通话内容管理平台回复上述询问话术的答复内容，然后进行下一条询问话术，即“是否按照具有电信安全问题的电话的指挥
进行操作”，目标终端向通话内容管理平台回复上述询问话术的答复内容，然后通话内容管理平台可以向目标终端发送下一条询问话术，即“是否造成损失”，若目标终端向通话内容管理平台回复肯定答复，即“造成了损失”，经过此流程可以判断目标终端侧的目标对象遭遇到了电信安全问题，并且造成了经济损失，需要进行上报相关部门进行处理，通话内容管理平台可以直接将通话内容保存并且进行上报处理。若目标终端向通话内容管理平台回复否定答复，即“没有造成损失”，经过此流程可以判断目标终端侧的目标对象遭遇到了电信安全问题，但是没有造成经济损失，需要进行着重劝阻，通话内容管理平台可以根据目标对象遭遇的电信安全问题的手段对目标对象进行针对性的劝阻，防止该目标对象产生经济损失。
161.另外，通话内容管理平台中还可以包括有次流程语音内容，即应答集合，应答集合中包括预先设置的接收到的提问内容以及对应的应答内容，当目标对象接收到询问内容后，向通话内容管理平台发送的内容可以是对其它信息进行提问的内容时，通话内容管理平台可以对接收到内容与应答集合进行匹配，将匹配成功的应答内容发送给目标终端，使得可以对目标对象提出的问题进行解答，同时，通话内容管理平台可以继续向目标终端发送未得到回答的询问内容。
162.步骤309，当目标用户行为事件的进展情况满足提醒条件时，向目标终端发送提醒内容。
163.在本技术实施例中，当通话内容管理平台确定目标用户行为事件的进展情况满足提醒条件时，可以向目标终端发送提醒内容。
164.其中，提醒内容可以包括各个进展情况对应的提醒内容，即各种进展情况可以对应各自的提醒内容。
165.在一种可能的实现方式中，当目标用户行为事件的进展情况满足提醒条件时，通话内容管理平台可以根据确定进展情况，针对性的向目标终端发送对应的提醒内容。
166.示例性的，当目标用户行为事件是电信安全事件时，若通过上述询问内容得到用户对各个询问内容的回复内容，并且基于对回复内容进行内容识别后得到的对各个询问内容的答复确定进展情况，若提醒条件是用户接到过具有发生电信安全事件风险的电话，则进展情况满足该条件的情况下，均需要向目标终端发送提醒内容，若确定的进展情况是用户接到具有发生电信安全事件风险的电话并且没有意识到自己发生电信安全事件的情况，可以向目标终端发送第一等级强度的提醒内容，对用户进行劝阻；若确定的进展情况是用户接到具有发生电信安全事件风险的电话并且意识到自己发生电信安全事件的情况，可以向目标终端发送第二等级强度的提醒内容，对用户进行劝阻，并且第一等级强度高于第二等级强度。
167.在一种可能的实现方式中，进展情况包括用户对目标用户行为事件的处理意向，当目标用户行为事件的进展情况满足提醒条件时，根据处理意向确定提醒内容，并且向目标终端发送提醒内容。
168.其中，主流程语音内容中还可以包含多种用于劝阻的语音内容提醒，针对用户的不同答复，针对性地选择不同的劝阻语音内容提醒，比如，根据用户的聊天意向判断用户发生电信安全事件的进展情况，对于未发生电信安全事件的且发生电信安全事件的可能性较小的用户，进行简单提醒即可；对于很有可能发生电信安全事件的，则进行重点提醒，提醒
用户遇到的各个事件类型的通用手段以及面对这类电信安全事件的处理方式。
169.其中，响应于进展情况满足上报条件，将目标用户行为事件上报至指定系统。
170.其中，上报条件可以包括用户已经针对目标用户行为事件执行了目标操作(比如用户已经进行转账操作或者向电话方提供了隐私信息等类似内容)，上报至指定系统可以是指向专业部门进行报告。
171.示例性的，当目标用户行为事件为发生电信安全事件的过程时，若确定进展情况是已经接到具有电信安全风险的电话，事主意识到发生电信安全事件，并且没有财产损失时，向目标终端发送劝阻强度较小的提醒内容，以预防之后事主再次发生电信安全事件；若确定进展情况是已经接到具有电信安全风险的电话，事主仍未意识到发生电信安全事件，并且还没有财产损失时，向目标终端发送劝阻强度较大的提醒内容，以尽力劝阻事主进一步产生损失；若确定进展情况是已经发生电信安全事件并且有财产损失时，向目标终端发送即将上报到指定系统的提醒内容，并且保存本次通话内容，通话内容管理平台将本次通话内容直接发送给指定系统。
172.在一种可能的实现方式中，响应于接收到目标终端发送的针对于各个问询内容的回复内容，对回复内容的语音进行分析，获取目标终端对应的用户的用户画像。
173.也就是说，通话内容管理平台可以根据目标对象通话过程中的声音，快速建立目标对象的画像，该画像包括目标对象的性别和年龄等等，以便于后续统计分析。
174.综上所述，在得到目标终端返回的针对第一询问内容的回复内容的识别信息后，可以根据识别信息确定下一个向目标终端发送的第二询问内容，并且向目标终端发送该第二询问内容。通过上述方式对目标终端进行提醒，可以通过识别各个接收到针对询问内容的回复内容，得到各个回复内容的识别信息，从而实时调整每一次向目标终端发送的询问内容，通过动态调整向目标终端发送询问内容的顺序提高了完整对话的流畅性，从而提高了通过语音进行用户行为提醒的效果。
175.图5示出了本技术一示例性实施例示出的交互过程中的信息处理装置的方框图，该交互过程中的信息处理装置用于通话内容管理平台中，该装置包括：
176.内容识别模块510，用于响应于接收到目标终端对第一询问内容发送的回复内容，对所述回复内容进行内容识别，得到所述回复内容的识别信息；
177.询问确定模块520，用于基于所述回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定第二询问内容，并向所述目标终端发送所述第二询问内容；所述询问内容集合中包括各个询问内容；所述询问内容是对目标用户行为事件的相关信息进行问询的语音内容。
178.在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：
179.循环模块，用于重复所述响应于接收到目标终端对第一询问内容发送的回复内容，对所述回复内容进行内容识别，得到所述回复内容的识别信息的步骤至所述基于所述回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定第二询问内容，并向所述目标终端发送所述第二询问内容的步骤，直至得到所述询问内容的回复内容达到目标条件；
180.进展确定模块，用于基于多个所述询问内容的回复内容，确定所述目标用户行为事件的进展情况；
181.提醒模块，用于当所述目标用户行为事件的进展情况满足提醒条件时，向所述目标终端发送提醒内容；所述提醒内容是针对所述目标用户行为事件进行提醒的语音内容。
182.在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：
183.回复识别模块，用于基于所述回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定第二询问内容之前，对所述回复内容进行内容识别；
184.应答获取模块，用于响应于识别到所述回复内容包含提问内容，基于所述提问内容，获取与所述提问内容对应的应答内容；
185.应答发送模块，用于向所述目标终端发送所述应答内容。
186.在一种可能的实现方式中，所述应答获取模块，包括：
187.应答获取子模块，用于将所述提问内容与应答集合进行匹配，获取与所述提问内容相匹配的所述应答内容；所述应答集合中包括目标对象的提问语句以及与所述提问语句对应的所述应答内容。
188.在一种可能的实现方式中，所述询问确定模块520，包括：
189.第一确定子模块，用于响应于所述回复内容的识别信息中包括意图信息，基于所述意图信息，从所述询问内容集合中确定所述第二询问内容；所述意图信息用于指示所述回复内容中涉及到的所述询问内容。
190.在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：
191.关键词获取子模块，用于响应于所述回复内容的识别信息中包括意图信息，基于所述意图信息，从所述询问内容集合中确定所述第二询问内容之前，获取所述回复内容的识别信息中的第一关键词；
192.匹配度获取子模块，用于将所述第一关键词与各个所述询问内容中的关键词进行匹配，得到所述第一关键词与各个所述询问内容中的关键词的匹配程度；
193.意图确定子模块，用于响应于存在匹配程度大于指定阈值的所述第一关键词，将匹配程度大于指定阈值的所述第一关键词确定为所述意图信息；
194.所述第一确定子模块，包括：
195.询问确定单元，用于将与所述第一关键词对应的所述询问内容确定为所述第二询问内容。
196.在一种可能的实现方式中，所述询问确定模块520，包括：
197.第二确定子模块，用于响应于所述回复内容的识别信息中不包括意图信息，且所述回复内容的识别信息中包括针对所述第一询问内容的答复信息，基于所述答复信息，从所述询问内容集合中确定向目标终端发送的所述第二询问内容。
198.在一种可能的实现方式中，所述第二确定子模块，包括：
199.答复意图获取单元，用于响应于所述问询内容集合中的各个所述问询内容具有第一问询顺序，获取所述答复信息的答复方向；
200.内容确定单元，用于基于所述答复方向，按照各个所述问询内容的所述第一问询顺序，确定向所述目标终端发送的所述第二询问内容。
201.在一种可能的实现方式中，所述进展情况包括用户对所述目标用户行为事件的处理意向；
202.所述提醒模块，包括：
203.提醒确定子模块，用于当所述目标用户行为事件的进展情况满足提醒条件时，根据所述处理意向确定所述提醒内容；
204.提醒子模块，用于向所述目标终端发送所述提醒内容。
205.在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：
206.上报模块，用于响应于所述进展情况满足上报条件，将所述目标用户行为事件上报至指定系统。
207.在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：
208.画像获取模块，用于响应于接收到所述目标终端发送的针对于各个所述询问内容的回复内容，对所述回复内容的语音进行分析，获取所述目标终端对应的用户的用户画像。
209.综上所述，在得到目标终端返回的针对第一询问内容的回复内容的识别信息后，可以根据识别信息确定下一个向目标终端发送的第二询问内容，并且向目标终端发送该第二询问内容。通过上述方式对目标终端进行提醒，可以通过识别各个接收到针对询问内容的回复内容，得到各个回复内容的识别信息，从而实时调整每一次向目标终端发送的询问内容，通过动态调整向目标终端发送询问内容的顺序提高了完整对话的流畅性，从而提高了通过语音进行用户行为提醒的效果。
210.图6是根据一示例性实施例示出的计算机设备600的结构框图。该计算机设备600可以是图1所示的系统中的终端，比如智能手机、平板电脑或台式电脑。计算机设备600还可能被称为目标用户设备、便携式终端、膝上型终端、台式终端等其他名称。
211.通常，计算机设备600包括有：处理器601和存储器602。
212.处理器601可以包括一个或多个处理核心，比如4核心处理器、8核心处理器等。处理器601可以采用dsp(digital signal processing，数字信号处理)、fpga(field－programmable gate array，现场可编程门阵列)、pla(programmable logic array，可编程逻辑阵列)中的至少一种硬件形式来实现。处理器601也可以包括主处理器和协处理器，主处理器是用于对在唤醒状态下的数据进行处理的处理器，也称cpu(central processing unit，中央处理器)；协处理器是用于对在待机状态下的数据进行处理的低功耗处理器。在一些实施例中，处理器601可以在集成有gpu(graphics processing unit，图像处理器)，gpu用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制。一些实施例中，处理器601还可以包括ai(artificial intelligence，人工智能)处理器，该ai处理器用于处理有关机器学习的计算操作。
213.存储器602可以包括一个或多个计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是非暂态的。存储器602还可包括高速随机存取存储器，以及非易失性存储器，比如一个或多个磁盘存储设备、闪存存储设备。在一些实施例中，存储器602中的非暂态的计算机可读存储介质用于存储至少一个指令，该至少一个指令用于被处理器601所执行以实现本技术中方法实施例提供的方法。
214.在一些实施例中，计算机设备600还可选包括有：外围设备接口603和至少一个外围设备。处理器601、存储器602和外围设备接口603之间可以通过总线或信号线相连。各个外围设备可以通过总线、信号线或电路板与外围设备接口603相连。具体地，外围设备包括：射频电路604、显示屏605、摄像头组件606、音频电路607、定位组件608和电源609中的至少一种。
215.在一些实施例中，计算机设备600还包括有一个或多个传感器810。该一个或多个传感器610包括但不限于：加速度传感器611、陀螺仪传感器612、压力传感器613、指纹传感
器614、光学传感器615以及接近传感器616。
216.本领域技术人员可以理解，图6中示出的结构并不构成对计算机设备600的限定，可以包括比图示更多或更少的组件，或者组合某些组件，或者采用不同的组件布置。
217.图7示出了本技术一示例性实施例示出的计算机设备700的结构框图。该计算机设备可以实现为本技术上述方案系统中的服务器。所述计算机设备700包括中央处理单元(central processing unit，cpu)701、包括随机存取存储器(random access memory，ram)702和只读存储器(read-only memory，rom)703的系统存储器704，以及连接系统存储器704和中央处理单元701的系统总线705。所述计算机设备700还包括用于存储操作系统709、应用程序710和其他程序模块711的大容量存储设备706。
218.所述大容量存储设备706通过连接到系统总线705的大容量存储控制器(未示出)连接到中央处理单元701。所述大容量存储设备706及其相关联的计算机可读介质为计算机设备700提供非易失性存储。也就是说，所述大容量存储设备706可以包括诸如硬盘或者只读光盘(compact disc read-only memory，cd-rom)驱动器之类的计算机可读介质(未示出)。
219.不失一般性，所述计算机可读介质可以包括计算机存储介质和通信介质。计算机存储介质包括以用于存储诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据等信息的任何方法或技术实现的易失性和非易失性、可移动和不可移动介质。计算机存储介质包括ram、rom、可擦除可编程只读寄存器(erasable programmable read only memory，eprom)、电子抹除式可复写只读存储器(electrically-erasable programmable read-only memory，eeprom)闪存或其他固态存储设备，cd-rom、数字多功能光盘(digital versatile disc，dvd)或其他光学存储、磁带盒、磁带、磁盘存储或其他磁性存储设备。当然，本领域技术人员可知所述计算机存储介质不局限于上述几种。上述的系统存储器704和大容量存储设备706可以统称为存储器。
220.根据本公开的各种实施例，所述计算机设备700还可以通过诸如因特网等网络连接到网络上的远程计算机运行。也即计算机设备700可以通过连接在所述系统总线705上的网络接口单元707连接到网络708，或者说，也可以使用网络接口单元707来连接到其他类型的网络或远程计算机系统(未示出)。
221.所述存储器还包括至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集存储于存储器中，中央处理器通过执行该至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集来实现上述各个实施例所示的交互过程中的信息处理方法中的全部或者部分步骤。
222.本领域技术人员可以理解，在上述一个或多个示例中，本技术实施例所描述的功能可以用硬件、软件、固件或它们的任意组合来实现。当使用软件实现时，可以将这些功能存储在计算机可读介质中或者作为计算机可读介质上的一个或多个指令或代码进行传输。计算机可读介质包括计算机存储介质和通信介质，其中通信介质包括便于从一个地方向另一个地方传送计算机程序的任何介质。存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。
223.在一示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，用于存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集
或指令集由处理器加载并执行以实现上述场景画面展示方法中的全部或部分步骤。例如，该计算机可读存储介质可以是只读存储器(read-only memory，rom)、随机存取存储器(random access memory，ram)、只读光盘(compact disc read-only memory，cd-rom)、磁带、软盘和光数据存储设备等。
224.在一示例性实施例中，还提供了一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行上述图2或图3任一实施例所示交互过程中的信息处理方法的全部或部分步骤。
225.本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本技术的其它实施方案。本技术旨在涵盖本技术的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本技术的一般性原理并包括本技术未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本技术的真正范围和精神由下面的权利要求指出。
226.应当理解的是，本技术并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本技术的范围仅由所附的权力要求来限制。

技术特征：
1.一种交互过程中的信息处理方法，其特征在于，包括：响应于接收到目标终端对第一询问内容发送的回复内容，对所述回复内容进行内容识别，得到所述回复内容的识别信息；基于所述回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定第二询问内容，并向所述目标终端发送所述第二询问内容；所述询问内容集合中包括多个询问内容；所述询问内容是对目标用户行为事件的相关信息进行问询的语音内容。2.根据权利要求1的方法，其特征在于，还包括：重复所述响应于接收到目标终端对第一询问内容发送的回复内容，对所述回复内容进行内容识别，得到所述回复内容的识别信息的步骤至所述基于所述回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定第二询问内容，并向所述目标终端发送所述第二询问内容的步骤，直至得到所述询问内容的回复内容达到目标条件；基于多个所述询问内容的回复内容，确定所述目标用户行为事件的进展情况；当所述目标用户行为事件的进展情况满足提醒条件时，向所述目标终端发送提醒内容；所述提醒内容是针对所述目标用户行为事件进行提醒的语音内容。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定第二询问内容之前，还包括：对所述回复内容进行内容识别；响应于识别到所述回复内容包含提问内容，基于所述提问内容，获取与所述提问内容对应的应答内容；向所述目标终端发送所述应答内容。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述提问内容，获取与所述提问内容对应的应答内容，包括：将所述提问内容与应答集合进行匹配，获取与所述提问内容相匹配的所述应答内容；所述应答集合中包括提问语句以及与所述提问语句对应的所述应答内容。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定第二询问内容，包括：响应于所述回复内容的识别信息中包括意图信息，基于所述意图信息，从所述询问内容集合中确定所述第二询问内容；所述意图信息用于指示所述回复内容中涉及到的所述询问内容。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述响应于所述回复内容的识别信息中包括意图信息，基于所述意图信息，从所述询问内容集合中确定所述第二询问内容之前，包括：获取所述回复内容的识别信息中的第一关键词；将所述第一关键词与各个所述询问内容中的关键词进行匹配，得到所述第一关键词与各个所述询问内容中的关键词的匹配程度；响应于存在匹配程度大于指定阈值的所述第一关键词，将匹配程度大于指定阈值的所述第一关键词确定为所述意图信息；所述基于所述意图信息，从所述询问内容集合中确定所述第二询问内容，包括：将与所述第一关键词对应的所述询问内容确定为所述第二询问内容。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定第二询问内容，包括：响应于所述回复内容的识别信息中不包括意图信息，且所述回复内容的识别信息中包括针对所述第一询问内容的答复信息，基于所述答复信息，从所述询问内容集合中确定向所述目标终端发送的所述第二询问内容。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述基于所述答复信息，从所述询问内容集合中确定向所述目标终端发送的所述第二询问内容，包括：响应于所述问询内容集合中的各个所述问询内容具有第一问询顺序，获取所述答复信息的答复方向；基于所述答复方向，按照各个所述问询内容的所述第一问询顺序，确定向所述目标终端发送的所述第二询问内容。9.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述进展情况包括用户对所述目标用户行为事件的处理意向；所述当所述目标用户行为事件的进展情况满足提醒条件时，向所述目标终端发送提醒内容，包括：当所述目标用户行为事件的进展情况满足提醒条件时，根据所述处理意向确定所述提醒内容；向所述目标终端发送所述提醒内容。10.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：响应于所述进展情况满足上报条件，将所述目标用户行为事件上报至指定系统。11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：响应于接收到所述目标终端发送的针对于各个所述询问内容的回复内容，对所述回复内容的语音进行分析，获取所述目标终端对应的用户的用户画像。12.一种交互过程中的信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：内容识别模块，用于响应于接收到目标终端对第一询问内容发送的回复内容，对所述回复内容进行内容识别，得到所述回复内容的识别信息；询问确定模块，用于基于所述回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定第二询问内容，并向所述目标终端发送所述第二询问内容；所述询问内容集合中包括多个询问内容；所述询问内容是对目标用户行为事件的相关信息进行问询的语音内容。13.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括处理器和存储器，所述存储器存储有至少一条指令、至少一条程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由所述处理器加载并执行以实现如权利要求1至11任一所述的交互过程中的信息处理方法。14.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由处理器加载并执行以实现如权利要求1至11任一所述的交互过程中的信息处理方法。15.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机指令，所述计算机指令由终端的处理器执行，使得所述终端执行如权利要求1至11任一所述的交互过程中的信息处理方法。

技术总结
本申请关于一种交互过程中的信息处理方法、装置、终端及存储介质，涉及通信技术领域。所述方法包括：响应于接收到目标终端对第一询问内容发送的回复内容，对所述回复内容进行内容识别，得到所述回复内容的识别信息；基于所述回复内容的识别信息，从询问内容集合中确定第二询问内容，并向所述目标终端发送所述第二询问内容；所述询问内容集合中包括多个询问内容；所述询问内容是对目标用户行为事件的相关信息进行问询的语音内容，实时调整每一次向目标终端发送的询问内容，通过动态调整向目标终端发送询问内容的顺序提高了完整对话的流畅性，从而提高了通过语音进行用户行为提醒的效果。果。果。


技术研发人员：刚子茹 冯大航 陈孝良
受保护的技术使用者：北京声智科技有限公司
技术研发日：2021.11.25
技术公布日：2022/3/8