智慧互联营业厅的制作方法

1.本发明涉及一种营业厅，尤其是涉及智慧互联营业厅。


背景技术：

2.营业厅是电力部门服务百姓生活的最重要的一个窗口，但是现有营业厅建设时间较长，建设风格服务环境落后，缺乏现代化服务手段。原业务办理服务方式单一，智能化手段不足，互动性不强。营业厅客户业务申请仍然采用手填单，没有实现信息自动采集和档案资料电子化，客户办理业务过程中容易往返，客户体验不佳。管理人员缺乏全面、实时掌握营业厅服务、运营情况的有效手段。设备运行监控、服务质量监控和运营分析缺乏数据支撑，无法全面实时掌握各级营业厅的运营情况。传统营业厅机器人仅能提供单一预设的业务咨询服务。


技术实现要素：

3.有鉴于此，本发明针对现有技术存在的问题，提供了智慧互联营业厅，该营业厅可以全方位增强环境感知、用户识别、行为预判、智慧引导、中枢调度等方面的个性化服务能力，为用户提供超预期的服务体验。
4.为了解决现有技术存在的问题，本发明采用的技术方案如下：
5.智慧互联营业厅,包括中枢分析控制系统、多个人机交互装置和多个摄像头，所述营业厅设置有业务办理区域、沉浸式体验区域、业务洽谈区域和自助终端区，所述人机交互装置和所述摄像头设置在所述业务办理区域、所述沉浸式体验区域、所述业务洽谈区域、所述自助终端区以及所述营业厅门口，
6.所述中枢分析控制系统，与所述人机交互装置、所述摄像头分别通讯连接，用于对所述营业厅内顾客进行历史信息匹配关联，分析其历史行为数据，对顾客的业务需求进行预估，统一调度所述人机交互装置对顾客实行差异化服务；
7.所述人机交互装置，用于接收顾客的需求信息将顾客分流到需求区域，同时接收所述中枢分析控制系统的指令，对顾客的潜在需要进行规划解答；
8.所述摄像头，用于采集顾客的影像资料传送给所述中枢分析控制系统。
9.进一步地，还包括采集装置、智慧消防系统和智能电控生态系统，
10.所述采集装置，与所述中枢分析控制系统相连，用于采集营业厅内的生态参数；
11.所述智慧消防系统，与所述中枢分析控制系统相连，用于实现智慧互联营业厅的安防；
12.所述智能电控生态系统，与所述中枢分析控制系统相连，用于对营业厅内生态环境进行智能调节。
13.进一步地，所述中枢分析控制系统包括处理器、识别模块、分析模块、存储模块和电源控制器，
14.所述电源控制器，与处理器相连，用于控制电源开关；
15.所述存储模块，与处理器相连，用于储存顾客的信息；
16.所述识别模块，用于识别所述摄像头传送的顾客图像和视频信息，与所述存储模块中的顾客信息进行比对，完成历史顾客的自动匹配关联；
17.所述分析模块，用于对所述识别模块识别的信息进行分析比对，分析顾客历史行为数据，对顾客的业务需求进行预估，将顾客的潜在需要信息传送给人机交互装置。
18.优选地，所述采集装置包括声音传感器、温湿度传感器和光传感器，所述声音传感器、温湿度传感器、光传感器分别与所述处理器相连。
19.优选地，所述智能电控生态系统包括光伏发电板、微型储能装置、新风系统、电源开关、水泵和绿植，所述光伏发电板与所述微型储能装置电连接，所述微型储能装置通过所述电源开关分别与所述新风系统和所述水泵电连接，所述电源开关与所述电源控制器相连。
20.进一步地，所述人机交互装置是机器人。
21.进一步地，所述沉浸式体验区域设置有电子沙盘,所述电子沙盘用于向客户展现未来电网理念。
22.进一步地，所述沉浸式体验区域设置有沉浸式led屏幕，所述沉浸式led屏幕用于展示区域用电量、电网开放容量与运行情况。
23.进一步地，所述沉浸式体验区域设置有智能虚拟货架，所述智能虚拟货架用于展示电气化商品。
24.进一步地，所述业务洽谈区域采用桌面互动投影系统和3d全息投影系统。
25.与现有技术对比，本发明所具有的优点和有益效果是：
26.本发明将摄像头、中枢分析控制系统和服务机器人组三者有机结合，将视频摄像头作为能感知的眼睛、中枢分析控制系统作为会思考的大脑、服务机器人组作为提供服务的双手，构建立体感知的智慧服务生态网络。可以全方位增强环境感知、用户识别、行为预判、智慧引导、中枢调度等方面的个性化服务能力，为用户提供超预期的服务体验。
27.相较传统，本发明营业厅具备深度感知和中枢控制能力，赋予营业厅无限的智慧生命力。中枢分析控制系统对摄像头上传的数据信息进行分析处理，再通过统一调度，对不同的机器人、设备下达指令，兼顾营业厅内不同客户的个性化服务需求。利用营业厅场景布置的摄像头，采集服务对象的影像资料，完成客户的身份识别、历史读档。中枢分析控制系统根据服务对象的人脸信息，完成客户号的自动匹配关联，分析其历史行为数据，对客户的业务需求进行预估，对潜在需要进行规划解答，只需3s就可以完成策略制定并按照系统指定排序向服务机器人发出服务指令。机器人引导服务对象进入业务办理区域、沉浸式体验区域和业务洽谈区域。
28.本发明的中枢分析控制系统将识别模块、机器人、屏幕、灯光、温控系统及各类传感器接入中台管理，成为“智慧大脑”。使机器人可以根据中枢分析控制系统调度开展自主服务，通过地面呼吸灯形式为顾客提供区域智能分流引导，营业厅内屏幕通过中枢分析控制系统调度为不同顾客推送展示定制信息。经过中枢分析控制系统调控，实现营业厅环境的适应性控制，达到最优体感。
附图说明
29.下面结合附图对本发明作进一步详述：
30.图1为本发明智慧互联营业厅平面结构图；
31.图2为本发明智慧互联营业厅原理框图；
32.图3为中枢分析控制系统结构框图；
33.图4为智能电控生态系统原理框图。
具体实施方式
34.下面结合附图和具体实施例对本发明做进一步的详细说明。需要说明的是，本系统中涉及到的相关模块均为硬件系统模块或者为现有技术中计算机软件程序或协议与硬件相结合的功能模块，该功能模块所涉及到的计算机软件程序或协议的本身均为本领域技术人员公知的技术，其不是本系统的改进之处；本系统的改进为各模块之间的相互作用关系或连接关系，即为对系统的整体的构造进行改进，以解决本系统所要解决的相应技术问题。
35.实施例1：
36.本实施例智慧互联营业厅,包括中枢分析控制系统、多个人机交互装置和多个摄像头，所述中枢分析控制系统为计算机系统,部署在服务器，所述人机交互装置和所述摄像头分别接入服务器，所述中枢分析控制系统用于对所述营业厅内顾客进行历史信息匹配关联，分析其历史行为数据，对顾客的业务需求进行预估，统一调度所述人机交互装置对顾客实行差异化服务。
37.由于顾客的历史数据为内部数据，为了保证数据安全，本系统设定不同级别人员的使用权限，定期查找数据系统风险，及时修复安全漏洞，保证数据安全。
38.所述人机交互装置，用于接收顾客的需求信息并将顾客分流到需求区域，同时接收所述中枢分析控制系统的指令，对顾客的潜在需要进行规划解答。
39.所述摄像头，用于采集顾客的影像资料传送给所述中枢分析控制系统。
40.在本实施例中，所述人机交互装置采用机器人，所述机器人采用的是新松政务服务机器人，具有人机交互、人脸识别、语音识别、自主导航、自主充电、知识库云平台、自定义ui界面的功能。通过装载摄像头、触摸屏、身份证阅读器、ic插卡器、热敏打印机等外设，可实现迎宾取号、咨询接待、业务引领、信息查询的业务功能。为顾客搭建vip数据库，通过人脸识别进行身份验证。所述机器人集成语音识别技术，结合语义交互算法，实现语音识别与智能语音交互。在环境感知方面，所述机器人配置多传感器系统，采用slam算法对环境进行建模，感知外界环境。
41.如图1所示，所述营业厅设置有业务办理区域、沉浸式体验区域、业务洽谈区域和自助终端区，在所述业务办理区域、沉浸式体验区域、业务洽谈区域、自助终端区以及营业厅门口均设置有人机交互装置和摄像头。
42.所述业务办理区域用于办理各种业务，办理业务时可以实现无感排队、等时叫号和身份识别。
43.所述自助终端区用于顾客的自助服务，用于实现自动填单和自助打印。
44.所述沉浸式体验区域设置有电子沙盘和沉浸式led屏幕,所述电子沙盘用于向客
户展现未来电网理念。所述沉浸式led屏幕用于展示区域用电量、电网开放容量与运行情况，以及能耗智慧楼宇概念展示、家庭用能分析、智能家居体验等互动展示。对未来电网服务概念进行宣传展示，制作电力发展史、区域用电量展示、电网开放容量与运行情况。智能表常见问题等屏幕展示内容，通过各类互动屏播放。
45.所述沉浸式体验区域设置有智能虚拟货架，所述智能虚拟货架用于展示电气化商品。同时乡村电气化综合服务平台、文创产品线上选购、综合能源服务定制均可以通过智能虚拟货架mr展示，营业厅下单三日内配送。实体商品rfid智能结算，自动与客户网上国网关联扣费。
46.所述业务洽谈区域采用桌面互动投影系统和3d全息投影系统，在业务洽谈区域以投影形式进行展示，可以实现图纸的立体成像，让客户更加直观了解供电方案。应用图形数据库，解决报装需求，提升办电便捷度。
47.如图3所示，所述中枢分析控制系统包括处理器、识别模块、分析模块、存储模块和电源控制器。所述处理器可以是工业控制计算机，该工业控制计算机内安装有应用软件用于响应和处理用户的各种操作。
48.所述电源控制器，与处理器相连，用于控制电源开关；
49.所述存储模块，与处理器相连，用于储存顾客的信息；
50.所述识别模块，用于识别所述摄像头传送的客户图像和视频信息，与所述存储模块中的顾客历史信息进行比对，完成历史顾客的自动匹配关联，挖掘历史数据，配合机器人进行迎宾引导；
51.所述分析模块，用于对所述识别模块识别的信息进行分析比对，通过机器学习等算法，通过顾客历史行为数据，分析顾客诉求，对顾客的业务需求进行预估，将顾客的潜在需要信息传送给机器人，实现每一位到访顾客的个性化服务。同时，通过对用户所在行业用电分析，给出相关建议，并对接产业链上下游，实现电力数据的增值应用。如果摄像头检测到用户使用新能源汽车到访，自动推送相关服务与资讯。
52.实施例2：
53.如图2、4所示，本实施例智慧互联营业厅与实施例1的区别仅仅在于：还包括采集装置、智慧消防系统和智能电控生态系统，所述中枢分析控制系统不仅用于对所述营业厅内顾客进行历史信息匹配关联，分析其历史行为数据，对顾客的业务需求进行预估，统一调度所述人机交互装置对顾客实行差异化服务，还用于根据采集装置采集到的数据通过电源控制器控制电源开关，从而启动智慧消防系统和/或智能电控生态系统工作。
54.所述采集装置，与所述处理器相连，用于采集营业厅内的生态参数。
55.所述智慧消防系统，与所述处理器相连，用于实现智慧互联营业厅的安防。
56.所述智能电控生态系统，与所述处理器相连，用于对营业厅内生态环境进行智能调节。
57.所述采集装置包括声音传感器、温湿度传感器和光传感器，所述声音传感器、温湿度传感器、光传感器均分别与处理器相连。
58.其余同实施例1。
59.如图4所示，所述智能电控生态系统包括光伏发电板、微型储能装置、新风系统、电源开关、水泵和绿植，所述光伏发电板与所述微型储能装置电连接，电能存入微型储能装置
中，所述微型储能装置通过电源开关分别与新风系统和水泵电连接，为新风系统和所述水泵提供电能。所述水泵与水管的一端相连，水管的另一端安装有喷淋装置，所述喷淋装置安装在绿植附近，所述绿植布置在墙面上。声音传感器、温湿度传感器、光传感器和新风系统均嵌入墙面绿植中布置，所述电源开关与电源控制器相连。所述光伏发电板采用光伏分布式电源发电，处理器通过传感器采集数据，根据采集到的数据通过电源控制器控制电源开关，从而启动水泵和/或新风系统工作，实现对营业厅内生态环境的智能控制。
60.本发明智慧互联营业厅，赋予营业厅智慧与生命，由中枢分析控制系统整体调度机器人组，实现各项设备使用效益最大化，实现精益化管理。电子沙盘与弧屏向客户展现一个触手可得的未来电网理念，让客户体验到新的用电模式与更多的用电需求，为创造更多供电需求提供可能。实施例2所述的智慧互联营业厅已经在本溪市明山区建立样本厅，该营业厅通过智慧感知服务体系的智能运营管理，减少了人力资源的投入，提高了服务效率和服务质量。营业厅空间利用率高，通过智能引导、便捷化管理提高了自助设备使用率和业务办理效率。提高了员工的利用率；相同工作量节省65％时间，降低了87.5％的人工工时，节省了作业成本，可以让员工创造更大的工作价值。
61.以上仅为本技术的实施例而已，并不用于限制本技术。对于本领域技术人员来说，本技术可以有各种更改和变化。凡在本技术的精神和原理之内作出的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本技术的权利要求范围之内。

技术特征：
1.智慧互联营业厅,其特征在于：包括中枢分析控制系统、多个人机交互装置和多个摄像头，所述营业厅设置有业务办理区域、沉浸式体验区域、业务洽谈区域和自助终端区，所述人机交互装置和所述摄像头设置在所述业务办理区域、所述沉浸式体验区域、所述业务洽谈区域、所述自助终端区以及所述营业厅门口，所述中枢分析控制系统，与所述人机交互装置、所述摄像头分别通讯连接，用于对所述营业厅内顾客进行历史信息匹配关联，分析其历史行为数据，对顾客的业务需求进行预估，统一调度所述人机交互装置对顾客实行差异化服务；所述人机交互装置，用于接收顾客的需求信息将顾客分流到需求区域，同时接收所述中枢分析控制系统的指令，对顾客的潜在需要进行规划解答；所述摄像头，用于采集顾客的影像资料传送给所述中枢分析控制系统。2.根据权利要求1所述的智慧互联营业厅,其特征在于：还包括采集装置、智慧消防系统和智能电控生态系统，所述采集装置，与所述中枢分析控制系统相连，用于采集营业厅内的生态参数；所述智慧消防系统，与所述中枢分析控制系统相连，用于实现智慧互联营业厅的安防；所述智能电控生态系统，与所述中枢分析控制系统相连，用于对营业厅内生态环境进行智能调节。3.根据权利要求1或2所述的智慧互联营业厅,其特征在于：所述中枢分析控制系统包括处理器、识别模块、分析模块、存储模块和电源控制器，所述电源控制器，与处理器相连，用于控制电源开关；所述存储模块，与处理器相连，用于储存顾客的信息；所述识别模块，用于识别所述摄像头传送的顾客图像和视频信息，与所述存储模块中的顾客信息进行比对，完成历史顾客的自动匹配关联；所述分析模块，用于对所述识别模块识别的信息进行分析比对，分析顾客历史行为数据，对顾客的业务需求进行预估，将顾客的潜在需要信息传送给人机交互装置。4.根据权利要求3所述的智慧互联营业厅,其特征在于：所述采集装置包括声音传感器、温湿度传感器和光传感器，所述声音传感器、所述温湿度传感器、所述光传感器分别与所述处理器相连。5.根据权利要求3所述的智慧互联营业厅,其特征在于：所述智能电控生态系统包括光伏发电板、微型储能装置、新风系统、电源开关、水泵和绿植，所述光伏发电板与所述微型储能装置电连接，所述微型储能装置通过所述电源开关分别与所述新风系统和所述水泵电连接，所述电源开关与所述电源控制器相连。6.根据权利要求1所述的智慧互联营业厅,其特征在于：所述人机交互装置是机器人。7.根据权利要求1所述的智慧互联营业厅,其特征在于：所述沉浸式体验区域设置有电子沙盘,所述电子沙盘用于向客户展现未来电网理念。8.根据权利要求1所述的智慧互联营业厅,其特征在于：所述沉浸式体验区域设置有沉浸式led屏幕，所述沉浸式led屏幕用于展示区域用电量、电网开放容量与运行情况。9.根据权利要求1所述的智慧互联营业厅,其特征在于：所述沉浸式体验区域设置有智能虚拟货架，所述智能虚拟货架用于展示电气化商品。10.根据权利要求1所述的智慧互联营业厅,其特征在于：所述业务洽谈区域采用桌面
互动投影系统和3d全息投影系统。

技术总结
本发明公布了智慧互联营业厅,包括中枢分析控制系统、多个人机交互装置和多个摄像头，所述营业厅设置有业务办理区域、沉浸式体验区域、业务洽谈区域和自助终端区，在所述业务办理区域、沉浸式体验区域、业务洽谈区域、自助终端区以及营业厅门口均设置有人机交互装置和摄像头，所述中枢分析控制系统，与所述人机交互装置和所述摄像头分别相连。本发明可以全方位增强环境感知、用户识别、行为预判、智慧引导、中枢调度等方面的个性化服务能力，为用户提供超预期的服务体验。提供超预期的服务体验。提供超预期的服务体验。


技术研发人员：李晨曦 潘泳超 方一宁 高天生 田春红 陈旭 付振德 汪洋
受保护的技术使用者：国家电网有限公司
技术研发日：2021.11.29
技术公布日：2022/3/8