用户恢复上网的处理方法、系统、设备及介质与流程

1.本公开涉及通信技术领域，具体涉及一种用户恢复上网的处理方法，一种用户恢复上网的处理系统，一种电子设备以及一种计算机可读存储介质。


背景技术：

2.对于电信运营商而言，以客户为中心，关注客户的各种需求，降低客户投诉率，提升客户的满意度是日常运营工作的重点内容。而随着社会生活水平质量的提高，客户对电信服务质量的要求也在日益提高；客户对电信服务进行投诉的数量和频次逐渐升高，使电信运营商的服务质量和效率面临挑战。目前，在现网中发现这样一种现象，当用户的套餐流量使用达到套餐协议流量后，用户会被暂停上网的权限，当用户购买流量包或者定向流量包之后，虽然业务系统通知核心网侧该用户可以恢复上网功能了，但此时因为用户所使用的手机终端反复收到网络侧反馈的失败原因值，则不会主动发起attach(附着)或者service request(业务申请)的信令流程，需要用户主动重启手机(飞行模式)或sim卡插拔才能正常上网。因此，当用户不知所措时，会产生投诉，而且这种现象会集中在月中后的时间段内。
3.目前的处理手段是用户投诉之后，客服人员告知重启手机或者sim卡插拔操作。这种投诉处理方式的效率比较低，也比较被动，对运营商的服务口碑产生了较大的负面影响。


技术实现要素：

4.为了至少解决现有技术中当用户的套餐流量使用达到套餐协议流量后续费无法正常上网，而用户不知道如何操作进行投诉的技术问题，本公开提供一种用户恢复上网的处理方法、用户恢复上网的处理系统、电子设备以及计算机可读存储介质，能够监测到用户是否在续费后无法正常上网，并主动告知用户相应的解决方法，对用户进行提前关怀，提升用户感知，提升企业口碑。
5.第一方面，本公开提供一种用户恢复上网的处理方法，所述方法包括：
6.关联运营商的运营域数据和业务域数据；
7.根据关联的运营域数据和业务域数据实时监测在网用户是否在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行流量续费；
8.若是，则进一步判断用户是否在续费后无法正常上网；
9.若用户续费后无法正常上网，则通知用户恢复上网的操作方式。
10.进一步的，所述运营域数据包括移动网络业务记录数据，所述业务域数据包括用户订单数据；
11.所述根据关联的运营域数据和业务域数据实时监测在网用户是否在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行流量续费包括：
12.通过移动网络业务记录数据实时计算用户本月已使用流量，并与用户订单数据中用户所办理套餐的流量额度进行实时对比；
13.若发现用户本月已使用流量达到套餐的流量额度，则根据用户订单数据监测用户是否完成了缴费操作，若是，则表明用户在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行了流量续费。
14.进一步的，所述运营域数据还包括移动网络信令记录数据；
15.所述判断用户是否在续费后无法正常上网包括：
16.在监测到用户完成了缴费操作后，在运营域数据侧监测该用户的移动网络信令记录数据；
17.若在用户完成缴费后的预设时间阈值内没有监测到该用户的移动网络信令，则判断为该用户在续费后无法正常上网；
18.若在用户完成缴费后的预设时间阈值内监测到该用户的任意一条移动网络信令，则判断为该用户在续费后能够正常上网。
19.进一步的，所述通知用户恢复上网的操作方式包括：
20.通过短信触达或电话联系的方式告知用户恢复上网的操作方式，包括对终端进行重启、将终端先设置为飞行模式后再关闭飞行模式，或者将终端内用户身份识别模块sim卡进行拔插操作。
21.第二方面，本公开提供一种用户恢复上网的处理系统，包括：
22.关联模块，其设置为关联运营商的运营域数据和业务域数据；
23.监测模块，其设置为根据关联的运营域数据和业务域数据实时监测在网用户是否在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行流量续费；
24.判断模块，其设置为若所述监测模块监控用户在套餐流量使用封顶后进行了流量续费，则进一步判断用户是否在续费后无法正常上网；
25.告知模块，其设置为若所述判断模块判断用户续费后无法正常上网，则通知用户恢复上网的操作方式。
26.进一步的，所述运营域数据包括移动网络业务记录数据，所述业务域数据包括用户订单数据；
27.所述监测模块包括：
28.对比单元，其设置为通过移动网络业务记录数据实时计算用户本月已使用流量，并与用户订单数据中用户所办理套餐的流量额度进行实时对比；
29.监测单元，其设置为若所述对比单元的对比结果为用户本月已使用流量达到套餐的流量额度，则根据用户订单数据监测用户是否完成了缴费操作，若是，则表明用户本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行了流量续费。
30.进一步的，所述运营域数据还包括移动网络信令记录数据；
31.所述判断模块具体设置为：
32.在监测到用户完成了缴费操作后，在运营域数据侧监测该用户的移动网络信令记录数据；
33.若在用户完成缴费后的预设时间阈值内没有监测到该用户的移动网络信令，则判断为该用户在续费后无法正常上网；
34.若在用户完成缴费后的预设时间阈值内监测到该用户的任意一条移动网络信令，则判断为该用户在续费后能够正常上网。
35.进一步的，所述告知模块具体设置为：
36.通过短信触达或电话联系的方式告知用户恢复上网的操作方式，包括对终端进行重启、将终端设置为飞行模式后再关闭飞行模式，或者将终端内用户身份识别模块sim卡进行拔插操作。
37.第三方面，本公开提供一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，当所述处理器运行所述存储器存储的计算机程序时，所述处理器执行如第一方面中任一所述的用户恢复上网的处理方法。
38.第四方面，本公开提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面中任一所述的用户恢复上网的处理方法。
39.有益效果：
40.本公开提供的用户恢复上网的处理方法、用户恢复上网的处理系统、电子设备以及计算机可读存储介质，通过关联运营商的运营域数据和业务域数据；根据关联的运营域数据和业务域数据实时监测在网用户是否在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行流量续费；若是，则进一步判断用户是否在续费后无法正常上网；若用户续费后无法正常上网，则通知用户恢复上网的操作方式。本公开技术方案能够实时监控在网用户是否满足套餐流量使用封顶续费后无法正常上网的场景，监测出在续费后无法正常上网的用户，并主动告知用户相应的解决方法，对用户进行提前关怀，提升用户感知，提升企业口碑。
附图说明
41.图1为本公开实施例一提供的一种用户恢复上网的处理方法的流程示意图；
42.图2为本公开实施例二提供的一种用户恢复上网的处理方法的流程示意图；
43.图3为本公开实施例三提供的一种用户恢复上网的处理系统的架构图；
44.图4为本公开实施例四提供的一种电子设备的架构图。
具体实施方式
45.为使本领域技术人员更好地理解本公开的技术方案，下面结合附图和实施例对本公开作进一步详细描述。应当理解的是，此处描述的具体实施例和附图仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。
46.需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序；并且，在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。
47.其中，在本公开实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本公开。在本公开实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。
48.在后续的描述中，使用用于表示元件的诸如“模块”、“部件”或“单元”的后缀仅为了有利于本公开的说明，其本身没有特定的意义。因此，“模块”、“部件”或“单元”可以混合地使用。
49.随着移动网络的快速发展，使得手机的使用迅速普及。手机几乎所有人在日常的
工作和生活中都离不开手机的使用。人们每天使用手机进行上网、购物、社交、办公等。在用户使用移动网络服务的过程中，可能会对服务感知不满意，比如语音打不通、上不了网、上网速度慢等常见的问题。若对通信服务不满意，用户通常可通过客户投诉的方式来反映通信服务的质量问题，所以客户投诉的频率成为了运营商企业管理的重要考核指标。而在现网中当用户的套餐流量使用达到套餐协议流量后，用户会被暂停上网的权限，当用户购买流量包或者定向流量包之后，虽然业务系统通知核心网侧该用户可以恢复上网功能了，但此时因为用户所使用的手机终端反复收到网络侧反馈的失败原因值，则不会主动发起attach或者service request的信令流程，需要用户主动重启手机或sim卡插拔才能正常上网。因此，当用户不知所措时，会产生投诉。
50.下面以具体地实施例对本公开的技术方案以及本公开的技术方案如何解决上述问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。
51.图1为本公开实施例一提供的一种用户恢复上网的处理方法，如图1所示，所述方法包括：
52.步骤s101：关联运营商的运营域数据和业务域数据；
53.步骤s102：根据关联的运营域数据和业务域数据实时监测在网用户是否在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行流量续费；
54.步骤s103：若是，则进一步判断用户是否在续费后无法正常上网；
55.步骤s104：若用户续费后无法正常上网，则通知用户恢复上网的操作方式。
56.本本实施例用于运营商针对用户套餐流量使用封顶续费后无法正常上网的场景，通过kafka数据采集工具关联运营商的运营域数据和业务域数据，kafka是一种高吞吐的分布式发布订阅的消息系统，它具备快速、可扩展、可持久化的特点。可以实时的处理大量数据已满足各种需求场景，比如基于hadoop的批处理系统、低时延的实时系统、spark流式处理引擎等。运营域(operation support system的数据域，简称o域)数据有网络数据，比如信令、告警、故障、网络资源等；业务域(business support system的数据域，简称b域)数据有用户数据和业务数据，比如用户的消费习惯、终端信息、arpu的分组、业务内容，业务受众人群等。通过打通实时o域、b域数据进行套餐流量实时计算，实时监控在网用户是否满足套餐流量使用封顶续费后无法正常上网的场景，若能正常上网，则不进行处理，若不能正常上网，则主动告知用户操作方法，防止用户在不知道如何处理时造成网络中断，提升用户满意度。
57.进一步的，所述运营域数据包括移动网络业务记录数据，所述业务域数据包括用户订单数据；
58.所述根据关联的运营域数据和业务域数据实时监测在网用户是否在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行流量续费包括：
59.通过移动网络业务记录数据实时计算用户本月已使用流量，并与用户订单数据中用户所办理套餐的流量额度进行实时对比；
60.若发现用户本月已使用流量达到套餐的流量额度，则根据用户订单数据监测用户是否完成了缴费操作，若是，则表明用户在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行了流量续费。
61.移动网络业务记录数据记录了移动用户每次上网的业务信息，包括用户的网络信息、所使用的网络制式、上行和下行的流量使用，访问的url等信息。
62.移动网络业务记录数据结构如下表：
[0063][0064]
通过移动网络业务记录数据中的上行流量+下行流量的方式计算用户本月所使用的流量情况。
[0065]
b域订单数据，记录了用户办理业务相关的订单数据，包括缴费、变更套餐、新增套餐、销户等。
[0066]
b域订单数据结构可以如下表：
[0067]
msisdn业务类型执行时间完成时间用户姓名套餐信息流量上限186xxxx2487缴费记录2020-6-1:8:00:002020-6-1:8:10:00张三4g冰激凌40gb
[0068]
通过b域订单数据中的流量上限可获知用户办理套餐的流量额度，将用户本月已使用的流量与用户订单数据中用户办理套餐的流量额度进行对比，若用户流量使用完毕，则根据用户订单数据的缴费记录判断用户是否在在套餐流量使用封顶后进行了流量续费，若是，则表明用户在套餐流量使用封顶后进行了流量续费，正常情况下，用户应当可以进行上网，会出现使用流量数据请求等操作。根据后续的数据监测即可获知用户是否能够正常进行上网。
[0069]
进一步的，所述运营域数据还包括移动网络信令记录数据；
[0070]
所述判断用户是否在续费后无法正常上网包括：
[0071]
在监测到用户完成了缴费操作后，在运营域数据侧监测该用户的移动网络信令记录数据；
[0072]
若在用户完成缴费后的预设时间阈值内没有监测到该用户的移动网络信令，则判断为该用户在续费后无法正常上网；
[0073]
若在用户完成缴费后的预设时间阈值内监测到该用户的任意一条移动网络信令，则判断为该用户在续费后能够正常上网。
[0074]
移动网络信令记录数据，记录了移动用户每次与移动网络交互的信令记录，包括用户附着、去附着、业务请求、业务去请求、承载资源申请、承载资源释放、终端能力上报、跟踪区更新等。
[0075]
移动网络信令记录数据结构可以如下表：
[0076][0077]
当某用户流量封顶又续费后，b侧会下发一条缴费的记录，此时，通过实时监听o域数据中该用户的上网信令，当监控用户的上网信令记录数据，比如附着信息、pdn连接、业务请求等，如果出现任何一条信令，则表明用户所使用的手机可以正常上网。而如果超过一定时间门限后用户还未上网，则该用户可能在流量续费后无法正常上网，需要主动告知用户相应的操作方法，所述预设时间阈值可以设置为10分钟、30分钟、1小时等，预设时间阈值可自主设置，由于一般用户续费后都会进行上网操作，设置时间不宜过长。
[0078]
进一步的，所述通知用户恢复上网的操作方式包括：
[0079]
通过短信触达或电话联系的方式告知用户恢复上网的操作方式，包括对终端进行重启、将终端先设置为飞行模式后再关闭飞行模式，或者将终端内用户身份识别模块sim卡进行拔插操作。
[0080]
通过告知用户实现上网的操作步骤，使用户在进行操作后，由终端主动发起attach(附着)或者service request(业务申请)的信令流程，实现正常上网。
[0081]
本公开实施例基于实时数据分析的用户套餐使用情况及套餐流量封顶续费后的无法上网问题的分析，通过关联实时o域数据、b域数据，实时监控用户是否满足套餐流量封顶续费后的无法上网的场景，如果满足，则通过短信触达的方式主动告知用户操作方法，用户可以进行手机重启或者sim卡插拔的方式进行恢复操作，在续费后无法上网类投诉的预警方面具有很高的时效性，可以保障第一时间了解用户的业务感知；实现自动化、实时的挖掘现网中存在潜在投诉可能的用户群体，可在第一时间触达用户，从被动解决到主动关怀用户在业务使用中遇到的问题；提升用户感知，提升企业口碑。
[0082]
为了更加清楚的描述本公开技术方案，如图2所示，本公开实施例二提供一种用户恢复上网的处理方法，所述方法包括：
[0083]
步骤s1：通过kafka工具，对接实时数据系统，包括o域、b域数据，比如移动网络业务记录数据、用户订单等数据等；具体地，移动网络业务记录数据，记录了移动用户每次上网的业务信息，包括用户的网络信息、所使用的网络制式、上行和下行的流量使用，访问的url等信息；移动网络信令记录数据，记录了移动用户每次与移动网络交互的信令记录，包括用户附着、去附着、业务请求、业务去请求、承载资源申请、承载资源释放、终端能力上报、跟踪区更新等；b域订单数据，记录了用户办理业务相关的订单数据，包括缴费、变更套餐、新增套餐、销户等；
[0084]
步骤s2：通过网络业务记录信息实时通过上行流量+下行流量的方式计算用户本月的流量使用情况，并对比与用户办理的套餐限制，直到用户流量使用完毕，同时又完成了缴费的操作，则触发s3步骤；
[0085]
步骤s3：当监测到缴费指令后，平台开始在o域数据侧监控用户的上网信令记录数据，比如附着信息、pdn连接、业务请求等，如果出现任何一条信令，则表明用户所使用的手
机可以正常上网；
[0086]
步骤s4：平台会实时监听o域数据中该用户的上网信令，如果超过时间门限t还没有监测到用户的上网信令数据，则通过短信触达的方式告知用户相应的操作方法。
[0087]
图3为本公开实施例三提供的一种用户恢复上网的处理系统的架构图，如图3所示，包括：
[0088]
关联模块11，其设置为关联运营商的运营域数据和业务域数据；
[0089]
监测模块12，其设置为根据关联的运营域数据和业务域数据实时监测在网用户是否在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行流量续费；
[0090]
判断模块13，其设置为若所述监测模块监控用户在套餐流量使用封顶后进行了流量续费，则进一步判断用户是否在续费后无法正常上网；
[0091]
告知模块14，其设置为若所述判断模块判断用户续费后无法正常上网，则通知用户恢复上网的操作方式。
[0092]
进一步的，所述运营域数据包括移动网络业务记录数据，所述业务域数据包括用户订单数据；
[0093]
所述监测模块12包括：
[0094]
对比单元，其设置为通过移动网络业务记录数据实时计算用户本月已使用流量，并与用户订单数据中用户所办理套餐的流量额度进行实时对比；
[0095]
监测单元，其设置为若所述对比单元的对比结果为用户本月已使用流量达到套餐的流量额度，则根据用户订单数据监测用户是否完成了缴费操作，若是，则表明用户本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行了流量续费。
[0096]
进一步的，所述运营域数据还包括移动网络信令记录数据；
[0097]
所述判断模块13具体设置为：
[0098]
在所述监测单元监测到用户完成了缴费操作后，在运营域数据侧监测该用户的移动网络信令记录数据；
[0099]
若在用户完成缴费后的预设时间阈值内没有监测到该用户的移动网络信令，则判断为该用户在续费后无法正常上网；
[0100]
若在用户完成缴费后的预设时间阈值内监测到该用户的任意一条移动网络信令，则判断为该用户在续费后能够正常上网。
[0101]
进一步的，所述告知模块14具体设置为：
[0102]
通过短信触达或电话联系的方式告知用户恢复上网的操作方式，包括对终端进行重启、将终端设置为飞行模式后再关闭飞行模式，或者将终端内用户身份识别模块sim卡进行拔插操作
[0103]
本公开实施例的用户恢复上网的处理系统用于实施方法实施例一和实施例二中的用户恢复上网的处理方法，所以描述的较为简单，具体可以参见前面方法实施例一和实施例二中的相关描述，此处不再赘述。
[0104]
此外，如图4所示，本公开实施例四还提供一种电子设备，包括存储器10和处理器20，所述存储器10中存储有计算机程序，当所述处理器20运行所述存储器10存储的计算机程序时，所述处理器20执行上述各种可能的方法。
[0105]
其中，存储器10与处理器20连接，存储器10可采用闪存或只读存储器或其他存储
器，处理器20可采用中央处理器或单片机。
[0106]
此外，本公开实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行上述各种可能的方法。
[0107]
该计算机可读存储介质包括在用于存储信息(诸如计算机可读指令、数据结构、计算机程序模块或其他数据)的任何方法或技术中实施的易失性或非易失性、可移除或不可移除的介质。计算机可读存储介质包括但不限于ram(random access memory，随机存取存储器)，rom(read-only memory，只读存储器)，eeprom(electrically erasable programmable read only memory，带电可擦可编程只读存储器)、闪存或其他存储器技术、cd-rom(compact disc read-only memory，光盘只读存储器)，数字多功能盘(dvd)或其他光盘存储、磁盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。
[0108]
可以理解的是，以上实施方式仅仅是为了说明本公开的原理而采用的示例性实施方式，然而本公开并不局限于此。对于本领域内的普通技术人员而言，在不脱离本公开的精神和实质的情况下，可以做出各种变型和改进，这些变型和改进也视为本公开的保护范围。

技术特征：
1.一种用户恢复上网的处理方法，其特征在于，所述方法包括：关联运营商的运营域数据和业务域数据；根据关联的运营域数据和业务域数据实时监测在网用户是否在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行流量续费；若是，则进一步判断用户是否在续费后无法正常上网；若用户续费后无法正常上网，则通知用户恢复上网的操作方式。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述运营域数据包括移动网络业务记录数据，所述业务域数据包括用户订单数据；所述根据关联的运营域数据和业务域数据实时监测在网用户是否在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行流量续费包括：通过移动网络业务记录数据实时计算用户本月已使用流量，并与用户订单数据中用户所办理套餐的流量额度进行实时对比；若发现用户本月已使用流量达到套餐的流量额度，则根据用户订单数据监测用户是否完成了缴费操作，若是，则表明用户在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行了流量续费。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述运营域数据还包括移动网络信令记录数据；所述判断用户是否在续费后无法正常上网包括：在监测到用户完成了缴费操作后，在运营域数据侧监测该用户的移动网络信令记录数据；若在用户完成缴费后的预设时间阈值内没有监测到该用户的移动网络信令，则判断为该用户在续费后无法正常上网；若在用户完成缴费后的预设时间阈值内监测到该用户的任意一条移动网络信令，则判断为该用户在续费后能够正常上网。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通知用户恢复上网的操作方式包括：通过短信触达或电话联系的方式告知用户恢复上网的操作方式，包括对终端进行重启、将终端先设置为飞行模式后再关闭飞行模式，或者将终端内用户身份识别模块sim卡进行拔插操作。5.一种用户恢复上网的处理系统，其特征在于，包括：关联模块，其设置为关联运营商的运营域数据和业务域数据；监测模块，其设置为根据关联的运营域数据和业务域数据实时监测在网用户是否在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行流量续费；判断模块，其设置为若所述监测模块监控用户在套餐流量使用封顶后进行了流量续费，则进一步判断用户是否在续费后无法正常上网；告知模块，其设置为若所述判断模块判断用户续费后无法正常上网，则通知用户恢复上网的操作方式。6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述运营域数据包括移动网络业务记录数据，所述业务域数据包括用户订单数据；所述监测模块包括：
对比单元，其设置为通过移动网络业务记录数据实时计算用户本月已使用流量，并与用户订单数据中用户所办理套餐的流量额度进行实时对比；监测单元，其设置为若所述对比单元的对比结果为用户本月已使用流量达到套餐的流量额度，则根据用户订单数据监测用户是否完成了缴费操作，若是，则表明用户本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行了流量续费。7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述运营域数据还包括移动网络信令记录数据；所述判断模块具体设置为：在所述监测单元监测到用户完成了缴费操作后，在运营域数据侧监测该用户的移动网络信令记录数据；若在用户完成缴费后的预设时间阈值内没有监测到该用户的移动网络信令，则判断为该用户在续费后无法正常上网；若在用户完成缴费后的预设时间阈值内监测到该用户的任意一条移动网络信令，则判断为该用户在续费后能够正常上网。8.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述告知模块具体设置为：通过短信触达或电话联系的方式告知用户恢复上网的操作方式，包括对终端进行重启、将终端设置为飞行模式后再关闭飞行模式，或者将终端内用户身份识别模块sim卡进行拔插操作。9.一种电子设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，当所述处理器运行所述存储器存储的计算机程序时，所述处理器执行如权利要求1-4中任一项所述的用户恢复上网的处理方法。10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-4中任一项所述的用户恢复上网的处理方法。

技术总结
本公开提供一种用户恢复上网的处理方法、系统、电子设备以及计算机可读存储介质，以解决用户的套餐流量使用达到套餐协议流量并续费后无法正常上网，而用户不知道如何操作的问题，所述方法包括：关联运营商的运营域数据和业务域数据；根据关联的运营域数据和业务域数据实时监测在网用户是否在本月已使用流量达到套餐的流量额度后进行流量续费；若是，则进一步判断用户是否在续费后无法正常上网；若用户续费后无法正常上网，则通知用户恢复上网的操作方式。本公开技术方案能够自动监测出用户是否在续费后无法正常上网，并主动告知用户相应的解决方法，对用户进行提前关怀，提升用户感知，提升企业口碑。提升企业口碑。提升企业口碑。


技术研发人员：高洁 张涛 程新洲 吴洋
受保护的技术使用者：中国联合网络通信集团有限公司
技术研发日：2021.11.29
技术公布日：2022/3/8