工单消息推送方法、装置、电子设备及可读存储介质与流程

1.本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种工单消息推送方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。


背景技术：

2.随着社会的发展，不同企业与用户之间的交互变得越来越密切和频繁，用户对企业提出的建议、咨询等诉求也不断提高，目前各企业普遍使用工单来处理用户的不同诉求，因此，企业处理的工单量也日渐增长。
3.现有技术中，企业主要采用人工来对工单进行审核并推送至不同的处理人，同时还会使用人工查询的方式对工单的处理流程进行跟踪，例如，在银行领域的咨诉系统工单处理流程中，对不同流程(工单修改、工单提交等)的工单进行审核并进行提交，并且需要人为追踪工单是否出现在某些业务场景下(如工单超时、工单锁定、工单升级等)，然后以邮件的方式通知相应的人员，然而随着工单的数量不断增加，采用人工查询的方式会存在以下问题：1、业务场景较为单一，无法满足多种业务场景，同时工单堆积会使得工单消息推送的效率较低；2、无法自动精确识别某些具体的业务场景，需要通过人员进行识别，使得工单消息推送的准确率较低。


技术实现要素：

4.本发明提供一种工单消息推送方法、装置、设备及存储介质，其主要目的在于解决工单消息推送效率较低的问题。
5.为实现上述目的，本发明提供的一种工单消息推送方法，包括：
6.接收推送配置指令，根据所述推送配置指令构建工单推送规则，根据所述工单推送规则构建工单推送模板集合；
7.获取待推送工单集合，根据预设的工单流程节点识别所述待推送工单集合中的动作类工单为第一类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第一类待推送工单进行推送；
8.利用预构建的定时任务识别所述待推送工单集合中的时效类工单为第二类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第二类待推送工单进行推送。
9.可选地，所述根据所述推送配置指令构建工单推送规则，包括：
10.提取所述推送配置指令中的推送方类型及推送规则变量；
11.根据所述推送方类型将所述推送规则变量和预设的推送规则方法进行绑定，得到所述工单推送规则。
12.可选地，所述根据所述工单推送规则构建工单推送模板集合，包括：
13.获取预设的工单类型集合，根据所述工单类型集合中的工单类型生成动作类模板及时效类模板；
14.将预设的工单流程节点的节点id与所述工单流程节点对应的动作类模板进行绑
定，得到动作类绑定模板，并在所述动作类绑定模板中设置与所述工单流程节点对应的工单推送规则，得到动作类推送模板；
15.将预设的时效类型配置信息与所述时效类模板进行绑定，得到时效类绑定模板，并在所述时效类绑定模板中设置与所述时效类型配置信息对应的工单推送规则，得到时效类推送模板；
16.汇总所有的动作类推送模板及时效类推送模板得到所述工单推送模板集合。
17.可选地，所述基于所述工单推送模板集合对所述第一类待推送工单进行推送，包括：
18.根据所述第一待推送工单对应的工单流程节点的节点id匹配所述节点id对应的动作类推送模板；
19.基于匹配到的动作类推送模板中的推送规则变量查询所述推送规则变量对应的推送规则方法的路径；
20.利用预设的调用方法获取所述路径下的推送方信息；
21.封装所述推送方信息至匹配到的动作类推送模板中，并基于预设的推送方式进行推送。
22.可选地，所述利用预构建的定时任务识别所述待推送工单集合中的时效类工单为第二类待推送工单，包括：
23.利用所述定时任务查询所述时效类型配置信息，得到时效查询路径；
24.利用预设的路径查询方法查询所述待推送工单集合中所有在所述时效查询路径下的工单，将查找到的工单作为所述第二类待推送工单。
25.可选地，所述基于所述工单推送模板集合对所述第二类待推送工单进行推送，包括：
26.根据所述第二类待推送工单中的时效类型匹配所述时效类型对应的时效类推送模板；
27.基于匹配到的时效类推送模板获取推送方信息，并封装所述推送方信息至匹配到的时效类推送模板，得到时效类推送消息；
28.获取历史消息推送记录，判断所述第二类待推送工单的推送信息是否符合所述历史消息推送记录的要求；
29.若所述第二类待推送工单的推送信息不符合所述历史消息推送记录的时间要求，则不进行推送；
30.若所述第二类待推送工单的推送信息符合所述历史消息推送记录的时间要求，则将所述时效类推送消息推送至对应推送方。
31.可选地，所述根据预设的工单流程节点识别所述待推送工单集合中的动作类工单为第一类待推送工单，包括：
32.根据所述待推送工单集合中各工单的工单类型匹配所述工单流程节点，确定匹配成功的工单为所述动作类工单，并将所述动作类工单作为所述第一类待推送工单。
33.为了解决上述问题，本发明还提供一种工单消息推送装置，所述装置包括：
34.推送模板构建模块，用于接收推送配置指令，根据所述推送配置指令构建工单推送规则，根据所述工单推送规则构建工单推送模板集合；
35.第一推送模块，用于获取待推送工单集合，根据预设的工单流程节点识别所述待推送工单集合中的动作类工单为第一类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第一类待推送工单进行推送；
36.第二推送模块，用于利用预构建的定时任务识别所述待推送工单集合中的时效类工单为第二类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第二类待推送工单进行推送。
37.为了解决上述问题，本发明还提供一种电子设备，所述电子设备包括：
38.存储器，存储至少一个计算机程序；及
39.处理器，执行所述存储器中存储的计算机程序以实现上述所述的工单消息推送方法。
40.为了解决上述问题，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一个计算机程序，所述至少一个计算机程序被电子设备中的处理器执行以实现上述所述的工单消息推送方法。
41.本发明通过推送配置指令构建工单推送规则，并基于工单推送规则构建工单推送模板集合，使得针对不同业务场景可进行灵活配置，避免仅能处理单一性业务场景的问题。并且从工单流程节点出发，可精确定位具体地业务场景，对于工单流程节点识别出的动作类工单可直接使用模板进行推送，提高了工单消息推送的效率。同时，根据定时任务识别出时效类工单，无需人工进行查询追踪，也可直接使用模板进行推送，进一步提高了工单消息推送的准确率及效率。因此本发明提出的工单消息推送方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，可以解决工单消息推送效率较低的问题。
附图说明
42.图1为本发明一实施例提供的工单消息推送方法的流程示意图；
43.图2为本发明一实施例提供的工单消息推送装置的功能模块图；
44.图3为本发明一实施例提供的实现所述工单消息推送方法的电子设备的结构示意图。
45.本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
46.应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
47.本技术实施例提供一种工单消息推送方法。所述工单消息推送方法的执行主体包括但不限于服务端、终端等能够被配置为执行本技术实施例提供的该方法的电子设备中的至少一种。换言之，所述工单消息推送方法可以由安装在终端设备或服务端设备的软件或硬件来执行，所述软件可以是区块链平台。所述服务端包括但不限于：单台服务器、服务器集群、云端服务器或云端服务器集群等。所述服务器可以是独立的服务器，也可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、内容分发网络(contentdelivery network，cdn)、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。
48.参照图1所示，为本发明一实施例提供的工单消息推送方法的流程示意图。在本实
施例中，所述工单消息推送方法包括：
49.s1、接收推送配置指令，根据所述推送配置指令构建工单推送规则，根据所述工单推送规则构建工单推送模板集合。
50.本发明实施例中，所述工单推送规则是指在工单推送页面设置的对于接收工单消息的收件人、抄送人等接收方的查询逻辑。所述工单推送模板集合包括两种类型的工单推送模板：动作类及时效类，其中，动作类工单推送模板用于在不同工单流程节点处理工单节点状态发生变化的工单，例如，所述工单流程节点包括工单锁定、工单催办、工单修改及工单提交等节点；时效类工单推送模板用于根据工单的待办期限对工单进行推送，例如，对于待办期限即将超时或已超时的工单进行推送。
51.具体地，所述根据所述推送配置指令构建工单推送规则，包括：
52.提取所述推送配置指令中的推送方类型及推送规则变量；
53.根据所述推送方类型将所述推送规则变量和预设的推送规则方法进行绑定，得到所述工单推送规则。
54.本发明实施例中，所述推送方类型包括收件人及抄送人，所述推送规则变量用于和预设的推送规则方法进行绑定，从而实现对不同类型推送方的查询。例如，金融领域中，推送方类型为：收件人，推送规则变量为：key本机构所在分行运营总行，预设的推送规则方法为：查询总行消保中消保负责人。通过对于不同类型推送方(收件人、推送人)进行推送规则方法及推送规则绑定，可以实现不同类型推送方的准确查询，提高工单消息推送的准确性。
55.详细地，所述根据所述工单推送规则构建工单推送模板集合，包括：
56.获取预设的工单类型集合，根据所述工单类型集合中的工单类型生成动作类模板及时效类模板；
57.将预设的工单流程节点的节点id与所述工单流程节点对应的动作类模板进行绑定，得到动作类绑定模板，并在所述动作类绑定模板中设置与所述工单流程节点对应的工单推送规则，得到动作类推送模板；
58.将预设的时效类型配置信息与所述时效类模板进行绑定，得到时效类绑定模板，并在所述时效类绑定模板中设置与所述时效类型配置信息对应的工单推送规则，得到时效类推送模板；
59.汇总所有的动作类推送模板及时效类推送模板得到所述工单推送模板集合。
60.本发明一可选实施例中，所述工单流程节点(例如工单催办、工单修改及工单提交等)都有一个唯一的节点动作id，用来唯一标识流程节点，将所有工单流程节点的节点id都与工单流程节点对应的动作类模板绑定，例如，工单催办节点和催办类模板进行绑定。所述时效类型配型信息包括时效类型编码、时效查询的sqlid路径等。
61.本发明实施例中，通过用户输入的推送配置指令构建不同类型推送方的推送配置，通过工单推送规则构建不同类型工单的推送模板配置，可以满足多种业务场景对工单推送的灵活配置，提高工单消息推送的多样性。
62.s2、获取待推送工单集合，根据预设的工单流程节点识别所述待推送工单集合中的动作类工单为第一类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第一类待推送工单进行推送。
63.本发明实施例中，例如，银行领域，针对用户银行卡出现的问题形成一条条的问题工单并向客服反映，客服对用户上报的问题进行分析，通过工单分发系统汇总所有客服分析标记的待分发工单，再分发至对应的工单流程节点(工单修改及工单提交等节点)进行工单分发。
64.详细地，所述根据预设的工单流程节点识别所述待推送工单集合中的动作类工单为第一类待推送工单，包括：
65.根据所述待推送工单集合中各工单的工单类型匹配所述工单流程节点，确定匹配成功的工单为所述动作类工单，并将所述动作类工单作为所述第一类待推送工单。
66.本发明一可选实施例中，对于不同类型的工单可以进行标记并匹配不同的工单流程节点进行推送，例如，对于催办类、提醒类工单可以分别匹配工单流程节点中的工单催办节点及工单提交节点。
67.具体地，所述基于所述工单推送模板集合对所述第一类待推送工单进行推送，包括：
68.根据所述第一待推送工单对应的工单流程节点的节点id匹配所述节点id对应的动作类推送模板；
69.基于匹配到的动作类推送模板中的推送规则变量查询所述推送规则变量对应的推送规则方法的路径；
70.利用预设的调用方法获取所述路径下的推送方信息；
71.封装所述推送方信息至匹配到的动作类推送模板中，并基于预设的推送方式进行推送。
72.本发明实施例中，所述推送规则方法的路径包括类名、方法名等，所述预设的推送方式包括app推送、邮件推送及弹窗推送等。例如，后台根据节点id匹配到唯一的推送模板，根据推送模板中使用的推送规则变量key，查询到使用的推送规则方法的路径(类名、方法名等)，再根据java反射的调用方法得到需要的推送方信息(如工单的牵头责任部门处理人上级领导um、所在机构上级机构负责人um等)，封装推送方信息并进行工单消息推送。
73.本发明实施例中，通过从工单流程节点出发，可精确定位具体地业务场景，同时对于不同领域的业务场景，代码的复用性更高，从而可以减少开发的工作量，降低代码的耦合性，提高开发效率。
74.s3、利用预构建的定时任务识别所述待推送工单集合中的时效类工单为第二类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第二类待推送工单进行推送。
75.本发明实施例中，所述利用预构建的定时任务识别所述待推送工单集合中的时效类工单为第二类待推送工单之前，所述方法还包括：
76.根据预设的执行时间及执行频率构建所述定时任务。
77.本发明一可选实施例中，例如可以设置执行时间为早上8:00，执行频率为24小时。
78.详细地，所述利用预构建的定时任务识别所述待推送工单集合中的时效类工单为第二类待推送工单，包括：
79.利用所述定时任务查询所述时效类型配置信息，得到时效查询路径；
80.利用预设的路径查询方法查询所述待推送工单集合中所有在所述时效查询路径下的工单，将查找到的工单作为所述第二类待推送工单。
81.本发明一可选实施例中，启动定时任务，查询所有的时效类型配置信息，得到时效查询路径(sqlid路径等)，根据时效查询路径(sqlid路径等)通过sqlsessiontemplate方法进行路径调用，查询所述待推送工单集合中所有符合条件的工单作为第二类待推送工单。
82.具体地，所述基于所述工单推送模板集合对所述第二类待推送工单进行推送，包括：
83.根据所述第二类待推送工单中的时效类型匹配所述时效类型对应的时效类推送模板；
84.基于匹配到的时效类推送模板获取推送方信息，并封装所述推送方信息至匹配到的时效类推送模板，得到时效类推送消息；
85.获取历史消息推送记录，判断所述第二类待推送工单的推送信息是否符合所述历史消息推送记录的要求；
86.若所述第二类待推送工单的推送信息不符合所述历史消息推送记录的时间要求，则不进行推送；
87.若所述第二类待推送工单的推送信息符合所述历史消息推送记录的时间要求，则将所述时效类推送消息推送至对应推送方。
88.本发明实施例中，基于匹配到的时效类推送模板获取推送方信息的步骤与动作类推送模板类似，在此不再赘述。同时，所述推送信息中包括了推送时间及推送次数，由于不同第二类待推送工单的时效类型不一致，例如，催办超时工单需要每小时提醒一次，提醒即将超时工单需要24小时提醒一次，因此需要根据历史消息推送记录校验推送时间、推送次数是否满足预设的时效类型配置信息，从而提高工单消息推送的准确率。
89.本发明通过推送配置指令构建工单推送规则，并基于工单推送规则构建工单推送模板集合，使得针对不同业务场景可进行灵活配置，避免仅能处理单一性业务场景的问题。并且从工单流程节点出发，可精确定位具体地业务场景，对于工单流程节点识别出的动作类工单可直接使用模板进行推送，提高了工单消息推送的效率。同时，根据定时任务识别出时效类工单，无需人工进行查询追踪，也可直接使用模板进行推送，进一步提高了工单消息推送的准确率及效率。因此本发明提出的工单消息推送方法，可以解决工单消息推送效率较低的问题。
90.如图2所示，是本发明一实施例提供的工单消息推送装置的功能模块图。
91.本发明所述工单消息推送装置100可以安装于电子设备中。根据实现的功能，所述工单消息推送装置100可以包括推送模板构建模块101、第一推送模块102及第二推送模块103。本发明所述模块也可以称之为单元，是指一种能够被电子设备处理器所执行，并且能够完成固定功能的一系列计算机程序段，其存储在电子设备的存储器中。
92.在本实施例中，关于各模块/单元的功能如下：
93.所述推送模板构建模块101，用于接收推送配置指令，根据所述推送配置指令构建工单推送规则，根据所述工单推送规则构建工单推送模板集合；
94.所述第一推送模块102，用于获取待推送工单集合，根据预设的工单流程节点识别所述待推送工单集合中的动作类工单为第一类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第一类待推送工单进行推送；
95.所述第二推送模块103，用于利用预构建的定时任务识别所述待推送工单集合中
的时效类工单为第二类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第二类待推送工单进行推送。
96.详细地，所述工单消息推送装置100各模块的具体实施方式如下：
97.步骤一、接收推送配置指令，根据所述推送配置指令构建工单推送规则，根据所述工单推送规则构建工单推送模板集合。
98.本发明实施例中，所述工单推送规则是指在工单推送页面设置的对于接收工单消息的收件人、抄送人等接收方的查询逻辑。所述工单推送模板集合包括两种类型的工单推送模板：动作类及时效类，其中，动作类工单推送模板用于在不同工单流程节点处理工单节点状态发生变化的工单，例如，所述工单流程节点包括工单锁定、工单催办、工单修改及工单提交等节点；时效类工单推送模板用于根据工单的待办期限对工单进行推送，例如，对于待办期限即将超时或已超时的工单进行推送。
99.具体地，所述根据所述推送配置指令构建工单推送规则，包括：
100.提取所述推送配置指令中的推送方类型及推送规则变量；
101.根据所述推送方类型将所述推送规则变量和预设的推送规则方法进行绑定，得到所述工单推送规则。
102.本发明实施例中，所述推送方类型包括收件人及抄送人，所述推送规则变量用于和预设的推送规则方法进行绑定，从而实现对不同类型推送方的查询。例如，金融领域中，推送方类型为：收件人，推送规则变量为：key本机构所在分行运营总行，预设的推送规则方法为：查询总行消保中消保负责人。通过对于不同类型推送方(收件人、推送人)进行推送规则方法及推送规则绑定，可以实现不同类型推送方的准确查询，提高工单消息推送的准确性。
103.详细地，所述根据所述工单推送规则构建工单推送模板集合，包括：
104.获取预设的工单类型集合，根据所述工单类型集合中的工单类型生成动作类模板及时效类模板；
105.将预设的工单流程节点的节点id与所述工单流程节点对应的动作类模板进行绑定，得到动作类绑定模板，并在所述动作类绑定模板中设置与所述工单流程节点对应的工单推送规则，得到动作类推送模板；
106.将预设的时效类型配置信息与所述时效类模板进行绑定，得到时效类绑定模板，并在所述时效类绑定模板中设置与所述时效类型配置信息对应的工单推送规则，得到时效类推送模板；
107.汇总所有的动作类推送模板及时效类推送模板得到所述工单推送模板集合。
108.本发明一可选实施例中，所述工单流程节点(例如工单催办、工单修改及工单提交等)都有一个唯一的节点动作id，用来唯一标识流程节点，将所有工单流程节点的节点id都与工单流程节点对应的动作类模板绑定，例如，工单催办节点和催办类模板进行绑定。所述时效类型配型信息包括时效类型编码、时效查询的sqlid路径等。
109.本发明实施例中，通过用户输入的推送配置指令构建不同类型推送方的推送配置，通过工单推送规则构建不同类型工单的推送模板配置，可以满足多种业务场景对工单推送的灵活配置，提高工单消息推送的多样性。
110.步骤二、获取待推送工单集合，根据预设的工单流程节点识别所述待推送工单集
合中的动作类工单为第一类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第一类待推送工单进行推送。
111.本发明实施例中，例如，银行领域，针对用户银行卡出现的问题形成一条条的问题工单并向客服反映，客服对用户上报的问题进行分析，通过工单分发系统汇总所有客服分析标记的待分发工单，再分发至对应的工单流程节点(工单修改及工单提交等节点)进行工单分发。
112.详细地，所述根据预设的工单流程节点识别所述待推送工单集合中的动作类工单为第一类待推送工单，包括：
113.根据所述待推送工单集合中各工单的工单类型匹配所述工单流程节点，确定匹配成功的工单为所述动作类工单，并将所述动作类工单作为所述第一类待推送工单。
114.本发明一可选实施例中，对于不同类型的工单可以进行标记并匹配不同的工单流程节点进行推送，例如，对于催办类、提醒类工单可以分别匹配工单流程节点中的工单催办节点及工单提交节点。
115.具体地，所述基于所述工单推送模板集合对所述第一类待推送工单进行推送，包括：
116.根据所述第一待推送工单对应的工单流程节点的节点id匹配所述节点id对应的动作类推送模板；
117.基于匹配到的动作类推送模板中的推送规则变量查询所述推送规则变量对应的推送规则方法的路径；
118.利用预设的调用方法获取所述路径下的推送方信息；
119.封装所述推送方信息至匹配到的动作类推送模板中，并基于预设的推送方式进行推送。
120.本发明实施例中，所述推送规则方法的路径包括类名、方法名等，所述预设的推送方式包括app推送、邮件推送及弹窗推送等。例如，后台根据节点id匹配到唯一的推送模板，根据推送模板中使用的推送规则变量key，查询到使用的推送规则方法的路径(类名、方法名等)，再根据java反射的调用方法得到需要的推送方信息(如工单的牵头责任部门处理人上级领导um、所在机构上级机构负责人um等)，封装推送方信息并进行工单消息推送。
121.本发明实施例中，通过从工单流程节点出发，可精确定位具体地业务场景，同时对于不同领域的业务场景，代码的复用性更高，从而可以减少开发的工作量，降低代码的耦合性，提高开发效率。
122.步骤三、利用预构建的定时任务识别所述待推送工单集合中的时效类工单为第二类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第二类待推送工单进行推送。
123.本发明实施例中，所述利用预构建的定时任务识别所述待推送工单集合中的时效类工单为第二类待推送工单之前，所述方法还包括：
124.根据预设的执行时间及执行频率构建所述定时任务。
125.本发明一可选实施例中，例如可以设置执行时间为早上8:00，执行频率为24小时。
126.详细地，所述利用预构建的定时任务识别所述待推送工单集合中的时效类工单为第二类待推送工单，包括：
127.利用所述定时任务查询所述时效类型配置信息，得到时效查询路径；
128.利用预设的路径查询方法查询所述待推送工单集合中所有在所述时效查询路径下的工单，将查找到的工单作为所述第二类待推送工单。
129.本发明一可选实施例中，启动定时任务，查询所有的时效类型配置信息，得到时效查询路径(sqlid路径等)，根据时效查询路径(sqlid路径等)通过sqlsessiontemplate方法进行路径调用，查询所述待推送工单集合中所有符合条件的工单作为第二类待推送工单。
130.具体地，所述基于所述工单推送模板集合对所述第二类待推送工单进行推送，包括：
131.根据所述第二类待推送工单中的时效类型匹配所述时效类型对应的时效类推送模板；
132.基于匹配到的时效类推送模板获取推送方信息，并封装所述推送方信息至匹配到的时效类推送模板，得到时效类推送消息；
133.获取历史消息推送记录，判断所述第二类待推送工单的推送信息是否符合所述历史消息推送记录的要求；
134.若所述第二类待推送工单的推送信息不符合所述历史消息推送记录的时间要求，则不进行推送；
135.若所述第二类待推送工单的推送信息符合所述历史消息推送记录的时间要求，则将所述时效类推送消息推送至对应推送方。
136.本发明实施例中，基于匹配到的时效类推送模板获取推送方信息的步骤与动作类推送模板类似，在此不再赘述。同时，所述推送信息中包括了推送时间及推送次数，由于不同第二类待推送工单的时效类型不一致，例如，催办超时工单需要每小时提醒一次，提醒即将超时工单需要24小时提醒一次，因此需要根据历史消息推送记录校验推送时间、推送次数是否满足预设的时效类型配置信息，从而提高工单消息推送的准确率。
137.本发明通过推送配置指令构建工单推送规则，并基于工单推送规则构建工单推送模板集合，使得针对不同业务场景可进行灵活配置，避免仅能处理单一性业务场景的问题。并且从工单流程节点出发，可精确定位具体地业务场景，对于工单流程节点识别出的动作类工单可直接使用模板进行推送，提高了工单消息推送的效率。同时，根据定时任务识别出时效类工单，无需人工进行查询追踪，也可直接使用模板进行推送，进一步提高了工单消息推送的准确率及效率。因此本发明提出的工单消息推送装置，可以解决工单消息推送效率较低的问题。
138.如图3所示，是本发明一实施例提供的实现工单消息推送方法的电子设备的结构示意图。
139.所述电子设备可以包括处理器10、存储器11、通信接口12和总线13，还可以包括存储在所述存储器11中并可在所述处理器10上运行的计算机程序，如工单消息推送程序。
140.其中，所述存储器11至少包括一种类型的可读存储介质，所述可读存储介质包括闪存、移动硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如：sd或dx存储器等)、磁性存储器、磁盘、光盘等。所述存储器11在一些实施例中可以是电子设备的内部存储单元，例如该电子设备的移动硬盘。所述存储器11在另一些实施例中也可以是电子设备的外部存储设备，例如电子设备上配备的插接式移动硬盘、智能存储卡(smart media card，smc)、安全数字(secure digital，sd)卡、闪存卡(flash card)等。进一步地，所述存储器11还可以既包括电子设备
的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器11不仅可以用于存储安装于电子设备的应用软件及各类数据，例如工单消息推送程序的代码等，还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
141.所述处理器10在一些实施例中可以由集成电路组成，例如可以由单个封装的集成电路所组成，也可以是由多个相同功能或不同功能封装的集成电路所组成，包括一个或者多个中央处理器(central processing unit，cpu)、微处理器、数字处理芯片、图形处理器及各种控制芯片的组合等。所述处理器10是所述电子设备的控制核心(control unit)，利用各种接口和线路连接整个电子设备的各个部件，通过运行或执行存储在所述存储器11内的程序或者模块(例如工单消息推送程序等)，以及调用存储在所述存储器11内的数据，以执行电子设备的各种功能和处理数据。
142.所述通信接口12用于上述电子设备与其他设备之间的通信，包括网络接口和用户接口。可选地，所述网络接口可以包括有线接口和/或无线接口(如wi-fi接口、蓝牙接口等)，通常用于在该电子设备与其他电子设备之间建立通信连接。所述用户接口可以是显示器(display)、输入单元(比如键盘(keyboard))，可选地，用户接口还可以是标准的有线接口、无线接口。可选地，在一些实施例中，显示器可以是led显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及oled(organic light-emitting diode，有机发光二极管)触摸器等。其中，显示器也可以适当的称为显示屏或显示单元，用于显示在电子设备中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面。
143.所述总线13可以是外设部件互连标准(peripheral component interconnect，简称pci)总线或扩展工业标准结构(extended industry standard architecture，简称eisa)总线等。该总线13可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。所述总线13被设置为实现所述存储器11以及至少一个处理器10等之间的连接通信。
144.图3仅示出了具有部件的电子设备，本领域技术人员可以理解的是，图3示出的结构并不构成对所述电子设备的限定，可以包括比图示更少或者更多的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
145.例如，尽管未示出，所述电子设备还可以包括给各个部件供电的电源(比如电池)，优选地，电源可以通过电源管理装置与所述至少一个处理器10逻辑相连，从而通过电源管理装置实现充电管理、放电管理、以及功耗管理等功能。电源还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电装置、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。所述电子设备还可以包括多种传感器、蓝牙模块、wi-fi模块等，在此不再赘述。
146.进一步地，所述电子设备还可以包括网络接口，可选地，所述网络接口可以包括有线接口和/或无线接口(如wi-fi接口、蓝牙接口等)，通常用于在该电子设备与其他电子设备之间建立通信连接。
147.可选地，该电子设备还可以包括用户接口，用户接口可以是显示器(display)、输入单元(比如键盘(keyboard))，可选地，用户接口还可以是标准的有线接口、无线接口。可选地，在一些实施例中，显示器可以是led显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及oled(organic light-emitting diode，有机发光二极管)触摸器等。其中，显示器也可以适当的称为显示屏或显示单元，用于显示在电子设备中处理的信息以及用于显示可视化的用户界
面。
148.应该了解，所述实施例仅为说明之用，在专利申请范围上并不受此结构的限制。
149.所述电子设备中的所述存储器11存储的工单消息推送程序是多个指令的组合，在所述处理器10中运行时，可以实现：
150.接收推送配置指令，根据所述推送配置指令构建工单推送规则，根据所述工单推送规则构建工单推送模板集合；
151.获取待推送工单集合，根据预设的工单流程节点识别所述待推送工单集合中的动作类工单为第一类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第一类待推送工单进行推送；
152.利用预构建的定时任务识别所述待推送工单集合中的时效类工单为第二类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第二类待推送工单进行推送。
153.具体地，所述处理器10对上述指令的具体实现方法可参考附图对应实施例中相关步骤的描述，在此不赘述。
154.进一步地，所述电子设备集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读存储介质中。所述计算机可读存储介质可以是易失性的，也可以是非易失性的。例如，所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、u盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(rom，read-only memory)。
155.本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在被电子设备的处理器所执行时，可以实现：
156.接收推送配置指令，根据所述推送配置指令构建工单推送规则，根据所述工单推送规则构建工单推送模板集合；
157.获取待推送工单集合，根据预设的工单流程节点识别所述待推送工单集合中的动作类工单为第一类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第一类待推送工单进行推送；
158.利用预构建的定时任务识别所述待推送工单集合中的时效类工单为第二类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第二类待推送工单进行推送。
159.在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
160.所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
161.另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。
162.对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。
163.因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附关联图标记视为限制所涉及的权利要求。
164.本技术实施例可以基于人工智能技术对相关的数据进行获取和处理。其中，人工智能(artificial intelligence，ai)是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用系统。
165.人工智能基础技术一般包括如传感器、专用人工智能芯片、云计算、分布式存储、大数据处理技术、操作/交互系统、机电一体化等技术。人工智能软件技术主要包括计算机视觉技术、机器人技术、生物识别技术、语音处理技术、自然语言处理技术以及机器学习/深度学习等几大方向。
166.本发明所指区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。区块链(blockchain)，本质上是一个去中心化的数据库，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一批次网络交易的信息，用于验证其信息的有效性(防伪)和生成下一个区块。区块链可以包括区块链底层平台、平台产品服务层以及应用服务层等。
167.此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。系统权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。
168.最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。

技术特征：
1.一种工单消息推送方法，其特征在于，所述方法包括：接收推送配置指令，根据所述推送配置指令构建工单推送规则，根据所述工单推送规则构建工单推送模板集合；获取待推送工单集合，根据预设的工单流程节点识别所述待推送工单集合中的动作类工单为第一类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第一类待推送工单进行推送；利用预构建的定时任务识别所述待推送工单集合中的时效类工单为第二类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第二类待推送工单进行推送。2.如权利要求1所述的工单消息推送方法，其特征在于，所述根据所述推送配置指令构建工单推送规则，包括：提取所述推送配置指令中的推送方类型及推送规则变量；根据所述推送方类型将所述推送规则变量和预设的推送规则方法进行绑定，得到所述工单推送规则。3.如权利要求1中所述的工单消息推送方法，其特征在于，所述根据所述工单推送规则构建工单推送模板集合，包括：获取预设的工单类型集合，根据所述工单类型集合中的工单类型生成动作类模板及时效类模板；将预设的工单流程节点的节点id与所述工单流程节点对应的动作类模板进行绑定，得到动作类绑定模板，并在所述动作类绑定模板中设置与所述工单流程节点对应的工单推送规则，得到动作类推送模板；将预设的时效类型配置信息与所述时效类模板进行绑定，得到时效类绑定模板，并在所述时效类绑定模板中设置与所述时效类型配置信息对应的工单推送规则，得到时效类推送模板；汇总所有的动作类推送模板及时效类推送模板得到所述工单推送模板集合。4.如权利要求3所述的工单消息推送方法，其特征在于，所述基于所述工单推送模板集合对所述第一类待推送工单进行推送，包括：根据所述第一待推送工单对应的工单流程节点的节点id匹配所述节点id对应的动作类推送模板；基于匹配到的动作类推送模板中的推送规则变量查询所述推送规则变量对应的推送规则方法的路径；利用预设的调用方法获取所述路径下的推送方信息；封装所述推送方信息至匹配到的动作类推送模板中，并基于预设的推送方式进行推送。5.如权利要求3所述的工单消息推送方法，其特征在于，所述利用预构建的定时任务识别所述待推送工单集合中的时效类工单为第二类待推送工单，包括：利用所述定时任务查询所述时效类型配置信息，得到时效查询路径；利用预设的路径查询方法查询所述待推送工单集合中所有在所述时效查询路径下的工单，将查找到的工单作为所述第二类待推送工单。6.如权利要求3所述的工单消息推送方法，其特征在于，所述基于所述工单推送模板集
合对所述第二类待推送工单进行推送，包括：根据所述第二类待推送工单中的时效类型匹配所述时效类型对应的时效类推送模板；基于匹配到的时效类推送模板获取推送方信息，并封装所述推送方信息至匹配到的时效类推送模板，得到时效类推送消息；获取历史消息推送记录，判断所述第二类待推送工单的推送信息是否符合所述历史消息推送记录的要求；若所述第二类待推送工单的推送信息不符合所述历史消息推送记录的时间要求，则不进行推送；若所述第二类待推送工单的推送信息符合所述历史消息推送记录的时间要求，则将所述时效类推送消息推送至对应推送方。7.如权利要求3所述的工单消息推送方法，其特征在于，所述根据预设的工单流程节点识别所述待推送工单集合中的动作类工单为第一类待推送工单，包括：根据所述待推送工单集合中各工单的工单类型匹配所述工单流程节点，确定匹配成功的工单为所述动作类工单，并将所述动作类工单作为所述第一类待推送工单。8.一种工单消息推送装置，其特征在于，所述装置包括：推送模板构建模块，用于接收推送配置指令，根据所述推送配置指令构建工单推送规则，根据所述工单推送规则构建工单推送模板集合；第一推送模块，用于获取待推送工单集合，根据预设的工单流程节点识别所述待推送工单集合中的动作类工单为第一类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第一类待推送工单进行推送；第二推送模块，用于利用预构建的定时任务识别所述待推送工单集合中的时效类工单为第二类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第二类待推送工单进行推送。9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如权利要求1至7中任意一项所述的工单消息推送方法。10.一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任意一项所述的工单消息推送方法。

技术总结
本发明涉及人工智能技术，揭露了一种工单消息推送方法，包括：构建工单推送规则，根据工单推送规则构建工单推送模板集合，获取待推送工单集合，根据工单流程节点识别待推送工单集合中的动作类工单为第一类待推送工单，并基于工单推送模板集合对第一类待推送工单进行推送，利用预构建的定时任务识别待推送工单集合中的时效类工单为第二类待推送工单，并基于工单推送模板集合对第二类待推送工单进行推送。此外，本发明还涉及区块链技术，所述工单推送模板集合可以存储在区块链的节点中。本发明还提出一种工单消息推送方法装置、电子设备以及计算机可读存储介质。本发明可以解决工单消息推送效率较低的问题。推送效率较低的问题。推送效率较低的问题。


技术研发人员：张博文
受保护的技术使用者：平安银行股份有限公司
技术研发日：2021.11.30
技术公布日：2022/3/8